職位描述
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)用戶運(yùn)營(yíng)商家運(yùn)營(yíng)toB服務(wù)推廣市場(chǎng)推廣家具/家居/家電新零售居民服務(wù)
工作職責(zé)：
1、協(xié)助部門總監(jiān)梳理舟到服務(wù)體系，從售前、售中、售后等多維度開展服務(wù)活動(dòng)賦能，圍繞公司不同渠道（B端、b端、C端），不同客戶、不同產(chǎn)品線建立差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和增值活動(dòng)，
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、終端門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程和標(biāo)準(zhǔn)、并且推動(dòng)實(shí)施。
3、建立客戶檔案庫(kù)：建立“顧客檔案”和“知識(shí)庫(kù)”，用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷過程，從而強(qiáng)化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要和識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
4、開展增值服務(wù)活動(dòng)：不定期組織全國(guó)門店開展增值服務(wù)活動(dòng)，如局改換新、客戶關(guān)懷、曬單活動(dòng)等等，提升客戶粘性。
5、服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持：定期組織渠道開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有至少5年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、參與過從0-1服務(wù)體系建設(shè)；
4、熟悉服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有一定的培訓(xùn)能力；
5、有較強(qiáng)的計(jì)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
6、有創(chuàng)新能力，有服務(wù)營(yíng)銷推廣成功案例優(yōu)先。
1、協(xié)助部門總監(jiān)梳理舟到服務(wù)體系，從售前、售中、售后等多維度開展服務(wù)活動(dòng)賦能，圍繞公司不同渠道（B端、b端、C端），不同客戶、不同產(chǎn)品線建立差異化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和增值活動(dòng)，
2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、終端門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程和標(biāo)準(zhǔn)、并且推動(dòng)實(shí)施。
3、建立客戶檔案庫(kù)：建立“顧客檔案”和“知識(shí)庫(kù)”，用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷過程，從而強(qiáng)化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要和識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
4、開展增值服務(wù)活動(dòng)：不定期組織全國(guó)門店開展增值服務(wù)活動(dòng)，如局改換新、客戶關(guān)懷、曬單活動(dòng)等等，提升客戶粘性。
5、服務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)支持：定期組織渠道開展服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、有至少5年以上服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、參與過從0-1服務(wù)體系建設(shè)；
4、熟悉服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有一定的培訓(xùn)能力；
5、有較強(qiáng)的計(jì)劃能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
6、有創(chuàng)新能力，有服務(wù)營(yíng)銷推廣成功案例優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)千年舟科技文化創(chuàng)意園
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職位發(fā)布者
池先生/招聘主管
昨日活躍立即溝通
千年舟新材科技集團(tuán)股份有限公司公司是一家以多品類中高端板材的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的裝飾材料企業(yè)，致力于向終端消費(fèi)者提供綠色、環(huán)保、高品質(zhì)的裝飾板材及其配套產(chǎn)品。報(bào)告期內(nèi)，公司主要產(chǎn)品包括多層板、刨花板、OSB、LSB等基礎(chǔ)板材、生態(tài)木工板等生態(tài)板材以及五金等配套產(chǎn)品。在以板材業(yè)務(wù)為核心的同時(shí)，公司積極向下游定制家居、裝配式建筑木質(zhì)構(gòu)件等業(yè)務(wù)延伸，定制家居產(chǎn)品包括衣柜、櫥柜、地板、木門等。自設(shè)立以來，公司秉持“為人民造一張好板”的初心，深耕板材產(chǎn)品研發(fā)，在行業(yè)內(nèi)較早推出了杉木芯細(xì)木工板、生態(tài)木工板、生態(tài)多層板等產(chǎn)品，并迎合市場(chǎng)需求推出了抗菌、防蟲、難燃等功能性板材，報(bào)告期內(nèi)又推出了自主生產(chǎn)的OSB、LSB等新產(chǎn)品。公司高度重視產(chǎn)品能力建設(shè)，專注于打造專業(yè)豐富的裝飾板材產(chǎn)品線，累計(jì)有6個(gè)產(chǎn)品獲得浙江省“品”字標(biāo)認(rèn)證，12項(xiàng)產(chǎn)品獲得浙江省省級(jí)工業(yè)新產(chǎn)品稱號(hào)，刨花板、OSB產(chǎn)品通過了“兒童安全級(jí)產(chǎn)品認(rèn)證”。公司參與了“無醛級(jí)細(xì)木工板環(huán)保技術(shù)應(yīng)用及推廣”國(guó)家級(jí)星火計(jì)劃項(xiàng)目，共主持或參與制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)，“浙江制造”標(biāo)準(zhǔn)3項(xiàng)。截至2021年6月30日，公司共擁有授權(quán)專利130項(xiàng)，其中發(fā)明專利9項(xiàng)。基于板材行業(yè)及下游消費(fèi)市場(chǎng)的變化，公司近年來積極布局OSB、LSB、刨花板產(chǎn)能建設(shè)，引進(jìn)連續(xù)平壓自動(dòng)生產(chǎn)線和生產(chǎn)工藝，在山東日照、郯城兩地建成刨花板、OSB、LSB生產(chǎn)基地，完成了公司在自有產(chǎn)能上的戰(zhàn)略布局，助力公司在碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)推動(dòng)OSB等低碳木竹建材應(yīng)用的背景下形成差異化的產(chǎn)能優(yōu)勢(shì)。
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