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崗位職責(zé)：
1、現(xiàn)場(chǎng)客服團(tuán)隊(duì)管理及人員培訓(xùn)；
2、客服臺(tái)及海岸會(huì)空間維護(hù)管理，相關(guān)物料盤點(diǎn)維護(hù)及內(nèi)勤臺(tái)賬梳理等；
3、線上線下客訴處理及現(xiàn)場(chǎng)顧客緊急情況處理；
4、服務(wù)類資源洽談及落地（海岸會(huì)優(yōu)先）；
5、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境巡查，含現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、活動(dòng)培訓(xùn)、公區(qū)展示標(biāo)識(shí)、商戶經(jīng)營狀等顧客購物體驗(yàn)相關(guān)內(nèi)容巡視并反饋對(duì)應(yīng)部門。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，旅游、酒店服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上基層管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，人際關(guān)系處理能力、應(yīng)變能力；
4、親和力強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)及積極的工作態(tài)度。