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職位描述
醫(yī)療檢測
主要職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)熱線、在線等渠道客戶接待，按照部門相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，解答客戶關(guān)于報告單查詢、故障申報、投訴建議等業(yè)務(wù)的專業(yè)解答
2.負(fù)責(zé)客戶需求的處理，按照相應(yīng)工作流程和服務(wù)時效要求跟進(jìn)，保障客戶需求的滿意解決
3.協(xié)助實驗室溝通危急值、聯(lián)系臨床等非況的臨床信息
4.積極參與客戶服務(wù)及產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識相關(guān)培訓(xùn)，并參與考核，提升個人業(yè)務(wù)能力。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、檢驗、生物、藥劑、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)
2.服務(wù)意識強(qiáng)，有耐心和同理心，能積極主動地為客戶服務(wù)
3.抗壓能力強(qiáng)，應(yīng)對客戶咨詢和投訴，保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度
4.打字速度快，熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
1.負(fù)責(zé)熱線、在線等渠道客戶接待，按照部門相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，解答客戶關(guān)于報告單查詢、故障申報、投訴建議等業(yè)務(wù)的專業(yè)解答
2.負(fù)責(zé)客戶需求的處理，按照相應(yīng)工作流程和服務(wù)時效要求跟進(jìn)，保障客戶需求的滿意解決
3.協(xié)助實驗室溝通危急值、聯(lián)系臨床等非況的臨床信息
4.積極參與客戶服務(wù)及產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識相關(guān)培訓(xùn)，并參與考核，提升個人業(yè)務(wù)能力。
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1.大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、檢驗、生物、藥劑、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)
2.服務(wù)意識強(qiáng)，有耐心和同理心，能積極主動地為客戶服務(wù)
3.抗壓能力強(qiáng)，應(yīng)對客戶咨詢和投訴，保持良好的工作狀態(tài)和服務(wù)態(tài)度
4.打字速度快，熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
工作地點
西湖區(qū)杭州迪安醫(yī)學(xué)檢驗中心
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職位發(fā)布者
陳先生/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
迪安診斷技術(shù)集團(tuán)股份有限公司
迪安診斷技術(shù)集團(tuán)股份有限公司成立于2001年，是一家以提供診斷服務(wù)外包為核心業(yè)務(wù)的第三方獨立醫(yī)學(xué)診斷服務(wù)機(jī)構(gòu)，并于2011年7月在行業(yè)內(nèi)率先上市（股票代碼：300244），實現(xiàn)中國獨立醫(yī)學(xué)實驗室上市“零的突破”，連續(xù)6年保持40%以上的復(fù)合增長率，2018年，年收入規(guī)模近70億，現(xiàn)擁有9000余名員工。迪安診斷致力于為客戶提供“醫(yī)學(xué)診斷服務(wù)整體化解決方案”，積極推進(jìn)第三方獨立醫(yī)學(xué)診斷平臺的多服務(wù)領(lǐng)域拓展與上下游產(chǎn)業(yè)鏈的整合式發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)學(xué)診斷服務(wù)、診斷產(chǎn)品和服務(wù)營銷、司法鑒定、健檢事業(yè)、冷鏈物流、診斷技術(shù)研發(fā)生產(chǎn)、CRO、生物樣本庫等領(lǐng)域。目前已在全國布局38家省級獨立醫(yī)學(xué)實驗室，并相繼通過ISO15189與CAP國際質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可體系，為全國17000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。迪安專注于診斷技術(shù)平臺創(chuàng)新，獲批國家第一批腫瘤診斷與治療項目高通量基因測序技術(shù)試點單位、國家第一批基因檢測技術(shù)臨床應(yīng)用示范中心、國家第三方高性能醫(yī)學(xué)診療設(shè)備應(yīng)用示范中心。與美國約翰?霍普金斯大學(xué)、美國司法鑒定機(jī)構(gòu)NMS、美國馬里蘭州司法局、韓國SCL健康管理集團(tuán)等多家國際知名機(jī)構(gòu)達(dá)成戰(zhàn)略合作。隨著新醫(yī)改進(jìn)程的深入、社會老齡化的加劇以及個性化診療的興起，迪安將借助大健康服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的勢頭，充分發(fā)揮獨具特色的商業(yè)模式、創(chuàng)新的技術(shù)研發(fā)、完善的管理體系等優(yōu)勢，以“讓國人平等地分享健康”為使命，打造大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，實現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府、百姓多方共贏，“成為診斷行業(yè)受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者”。我們熱切盼望作為醫(yī)療行業(yè)未來精英的你加入我們，在實現(xiàn)自我價值的同時，助力我國新醫(yī)改的深入推進(jìn)，為社會健康事業(yè)貢獻(xiàn)力量，與迪安一起飛速發(fā)展。
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