崗位職責(zé):
1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況、物業(yè)結(jié)構(gòu)。
2、負(fù)責(zé)部分寫字樓多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。
4、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
5、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié),協(xié)調(diào)各部門處理。
6、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。
7、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng),節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
8、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、45周歲以下,大專及以上學(xué)歷。
2、具有3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn),至少1年商業(yè)(超 10 萬(wàn) ㎡)、政府、知名企業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。
3、具備一定的溝通協(xié)調(diào)和管理能力,較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
無(wú)經(jīng)驗(yàn)者無(wú)需投遞,謝謝~