你需要擁有什么
?宜家理念、文化和價值觀:宜家共識的知識、核心價值觀和為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活的愿景,并確保正確踐行
?宜家品牌:了解宜家品牌意味著什么,以及宜家是怎樣踐行的
?顧客體驗實踐:顧客體驗的實踐和行業(yè)中的創(chuàng)新(包括家居、購物中心、時尚潮流、休閑、酒店業(yè)務(wù)和其它顧客體驗作為業(yè)務(wù)重要部分的區(qū)域)相關(guān)知識
?顧客行為:了解現(xiàn)有和潛在顧客的需求、行為和期望并能幫助英格卡評估未來努力的方向,能將洞察到的轉(zhuǎn)換為相關(guān)理念和解決方案,支持業(yè)務(wù)目標(biāo)和決策
?顧客中心:了解如何接觸并對待英格卡顧客(到訪前、到訪中和到訪后)的相關(guān)知識
你的工作職責(zé)
?作為對外聯(lián)絡(luò)窗口,提供良好的顧客體驗,為顧客和業(yè)務(wù)伙伴提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)
?收集顧客和業(yè)務(wù)伙伴的聲音,如顧客反饋、高頻次問題等,并將這些匯報給直線經(jīng)理
?確保顧客服務(wù)的信息臺、薈聚寶貝和接待區(qū)域的日常運(yùn)營符合相關(guān)規(guī)程,處理緊急突發(fā)事件并通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門
?確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)、使用合適的工具、確保顧客服務(wù)問詢臺/薈聚寶貝/接待區(qū)以及其它顧客體驗區(qū)域的干凈整潔
?基于不同工作區(qū)域提供不同的工作安排
-指示和活動問詢服務(wù)
-廣播服務(wù)
-失物招領(lǐng)服務(wù)
-禮品包裝、禮品兌換服務(wù),支持顧客會員卡服務(wù)
-儲物柜服務(wù)、手機(jī)充電服務(wù)
-處理顧客投訴和業(yè)務(wù)伙伴的工作要求
-開展顧客服務(wù)滿意度調(diào)查
-考勤管理,確??记跀?shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性
-快遞和郵件服務(wù)
?接待顧客/業(yè)務(wù)伙伴/訪客并接聽電話
?其它由直線經(jīng)理安排的崗位相關(guān)任務(wù)
關(guān)于這個職能
優(yōu)化聚會體驗中心顧客體驗,給聚會體驗中心和宜家?guī)砜土?,給合作伙伴帶來可持續(xù)業(yè)務(wù)增長,達(dá)成運(yùn)營結(jié)果,有效提升和加強(qiáng)商業(yè)績效,品牌價值和聚會體驗中心的可持續(xù)業(yè)績。