職位描述
顧客關(guān)系
WHAT YOU'LL NEED TO HAVE
?對家居零售行業(yè)充滿熱情，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
?禮貌友好，面對顧客情緒能承受壓力并保持鎮(zhèn)定。
?具備良好的決策能力和沖突解決能力。
?有面對面服務(wù)顧客經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
YOUR RESPONSIBILITIES
?仔細(xì)傾聽顧客心聲，運(yùn)用宜家產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程為顧客提供解決方案。
?妥善處理顧客投訴，遇到復(fù)雜情況及時(shí)上報(bào)，以便高效解決顧客問題。
?使用系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄服務(wù)信息，以便運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析問題，改善顧客購物體驗(yàn)。
?運(yùn)用工作手冊和宜家全球解決方案，持續(xù)提升顧客購物體驗(yàn)。
ABOUT THIS WORK AREA
在全渠道的零售環(huán)境中，與新增的和現(xiàn)有的顧客建立并保持長久的關(guān)系。重視顧客的需求，努力滿足顧客的期望;洞察顧客的興趣和期望，將所掌握的信息轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì); 確保顧客享有愉悅的購物體驗(yàn)，在購物前、購物時(shí)和購物后為宜家品牌贏得顧客的信任。
QUESTIONS AND SUPPORT? LET'S CONNECT!
在宜家，我們?yōu)閱T工提供全面薪酬福利體系：
?薪資
基本薪資+13薪（薪資范圍每年隨市場水平進(jìn)行調(diào)整）
全球獎(jiǎng)金計(jì)劃
基于員工忠誠度的利潤分享計(jì)劃
?福利
法定五險(xiǎn)一金，補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn), 補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),
優(yōu)于國家政策的休假制度， 各類有益身心健康的員工活動(dòng), 節(jié)日禮物
購買宜家產(chǎn)品折扣
?工作環(huán)境
健康美味員工餐，商場員工關(guān)愛室，年度免費(fèi)健康體檢
安全舒適的工作環(huán)境， 扁平的組織架構(gòu)，平等的工作氛圍
?發(fā)展機(jī)會(huì)
廣闊的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和定制化的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
支持跨部門、跨城市和跨國家的內(nèi)部轉(zhuǎn)職機(jī)會(huì)（異地工作支持政策）
?對家居零售行業(yè)充滿熱情，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
?禮貌友好，面對顧客情緒能承受壓力并保持鎮(zhèn)定。
?具備良好的決策能力和沖突解決能力。
?有面對面服務(wù)顧客經(jīng)驗(yàn)、售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
YOUR RESPONSIBILITIES
?仔細(xì)傾聽顧客心聲，運(yùn)用宜家產(chǎn)品、服務(wù)和工作流程為顧客提供解決方案。
?妥善處理顧客投訴，遇到復(fù)雜情況及時(shí)上報(bào)，以便高效解決顧客問題。
?使用系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄服務(wù)信息，以便運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析問題，改善顧客購物體驗(yàn)。
?運(yùn)用工作手冊和宜家全球解決方案，持續(xù)提升顧客購物體驗(yàn)。
ABOUT THIS WORK AREA
在全渠道的零售環(huán)境中，與新增的和現(xiàn)有的顧客建立并保持長久的關(guān)系。重視顧客的需求，努力滿足顧客的期望;洞察顧客的興趣和期望，將所掌握的信息轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì); 確保顧客享有愉悅的購物體驗(yàn)，在購物前、購物時(shí)和購物后為宜家品牌贏得顧客的信任。
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?薪資
基本薪資+13薪（薪資范圍每年隨市場水平進(jìn)行調(diào)整）
全球獎(jiǎng)金計(jì)劃
基于員工忠誠度的利潤分享計(jì)劃
?福利
法定五險(xiǎn)一金，補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn), 補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn),
優(yōu)于國家政策的休假制度， 各類有益身心健康的員工活動(dòng), 節(jié)日禮物
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?工作環(huán)境
健康美味員工餐，商場員工關(guān)愛室，年度免費(fèi)健康體檢
安全舒適的工作環(huán)境， 扁平的組織架構(gòu)，平等的工作氛圍
?發(fā)展機(jī)會(huì)
廣闊的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和定制化的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
支持跨部門、跨城市和跨國家的內(nèi)部轉(zhuǎn)職機(jī)會(huì)（異地工作支持政策）
工作地點(diǎn)
浦東新區(qū)宜家家居(上海北蔡商場)
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韓女士/HR
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宜家（中國）投資有限公司
宜家家居是來自瑞典的全球知名家具和家居零售商，宜家的愿景是為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。從經(jīng)典耐用的畢利書架，到美味可口的植物蛋白素肉丸，我們致力通過每一件產(chǎn)品，解決方案和服務(wù)，為人們的生活帶來積極影響，也正因如此，我們不斷挑戰(zhàn)自我，發(fā)掘更多可能。我們有著許多雄心勃勃的目標(biāo)，例如探索不同形式的商場模式和業(yè)務(wù)模式，提供更優(yōu)質(zhì)，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和可持續(xù)的產(chǎn)品，以及僅使用可再生和回收材料。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，離不開一群滿懷熱情的員工。宜家的每位員工都是推動(dòng)我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一份力量，每一個(gè)崗位都值得重視。我們擁抱開放和尊重差異，并且堅(jiān)信和而不同的價(jià)值。我們不僅僅安于現(xiàn)狀，我們對一切新鮮事物保持好奇。因此，如果你不拘一格，敢于創(chuàng)新，你就是我們要尋找的理想人才。在這里，我們享受工作中的樂趣，一起犯錯(cuò)、一起學(xué)習(xí)、一起成長！
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