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你需要擁有什么
?宜家理念、文化和價值觀：宜家共識的知識、核心價值觀和為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活的愿景，并確保正確踐行
?宜家品牌：了解宜家品牌意味著什么，以及宜家是怎樣踐行的
?顧客體驗實踐：顧客體驗的實踐和行業(yè)中的創(chuàng)新（包括家居、購物中心、時尚潮流、休閑、酒店業(yè)務和其它顧客體驗作為業(yè)務重要部分的區(qū)域）相關知識
?顧客行為：了解現(xiàn)有和潛在顧客的需求、行為和期望并能幫助英格卡評估未來努力的方向，能將洞察到的轉(zhuǎn)換為相關理念和解決方案，支持業(yè)務目標和決策
?顧客中心：了解如何接觸并對待英格卡顧客（到訪前、到訪中和到訪后）的相關知識
你的工作職責
?作為對外聯(lián)絡窗口，提供良好的顧客體驗，為顧客和業(yè)務伙伴提供高標準的服務
?收集顧客和業(yè)務伙伴的聲音，如顧客反饋、高頻次問題等，并將這些匯報給直線經(jīng)理
?確保顧客服務的信息臺、薈聚寶貝和接待區(qū)域的日常運營符合相關規(guī)程，處理緊急突發(fā)事件并通知協(xié)調(diào)相關部門
?確保設備的良好運轉(zhuǎn)、使用合適的工具、確保顧客服務問詢臺/薈聚寶貝/接待區(qū)以及其它顧客體驗區(qū)域的干凈整潔
?基于不同工作區(qū)域提供不同的工作安排
-指示和活動問詢服務
-廣播服務
-失物招領服務
-禮品包裝、禮品兌換服務，支持顧客會員卡服務
-儲物柜服務、手機充電服務
-處理顧客投訴和業(yè)務伙伴的工作要求
-開展顧客服務滿意度調(diào)查
-考勤管理，確保考勤數(shù)據(jù)的及時性和準確性
-快遞和郵件服務
?接待顧客/業(yè)務伙伴/訪客并接聽電話
?其它由直線經(jīng)理安排的崗位相關任務
關于這個職能
優(yōu)化聚會體驗中心顧客體驗，給聚會體驗中心和宜家?guī)砜土?，給合作伙伴帶來可持續(xù)業(yè)務增長，達成運營結(jié)果，有效提升和加強商業(yè)績效，品牌價值和聚會體驗中心的可持續(xù)業(yè)績。