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更新于 7月24日
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4s店客服專員

6000-7000元
  • 北京昌平區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
1.接聽客戶來電、接待到店客戶，解答關(guān)于車輛銷售、維修保養(yǎng)、配件價(jià)格、售后服務(wù)政策等方面的咨詢。
2.記錄客戶提出的問題、需求及建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并跟進(jìn)處理結(jié)果。
3.對(duì)新購車客戶進(jìn)行回訪，了解購車體驗(yàn)、車輛使用情況，解答初期使用疑問。
4. 定期對(duì)老客戶進(jìn)行回訪（如保養(yǎng)提醒、節(jié)日問候、活動(dòng)通知等），維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶粘性。
5.處理客戶投訴與不滿，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確?？蛻魸M意。
6.協(xié)助客戶完成維修保養(yǎng)預(yù)約、登記等流程，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)店內(nèi)服務(wù)。
7.收集客戶對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品的意見和建議，整理后反饋給管理層，為優(yōu)化服務(wù)提供參考。
8.準(zhǔn)確錄入客戶信息到系統(tǒng)，維護(hù)客戶檔案的完整性和更新及時(shí)性。

工作地點(diǎn)

北京市-昌平區(qū)-立湯路天通西苑(南區(qū))東南側(cè)中汽青泉上汽大眾

職位發(fā)布者

陳女士/人事經(jīng)理

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公司Logo北京上汽豐華汽車銷售服務(wù)有限公司
北京上汽豐華汽車銷售服務(wù)有限公司是由上海汽車集團(tuán)（北京）公司和北京豐正聚源投資管理公司合資組建，占地8600平方米，是集汽車銷售、維修保養(yǎng)、配件銷售為一體的4S店，是上海大眾汽車公司授權(quán)的特許經(jīng)銷商，是上汽集團(tuán)在北京地區(qū)的上海大眾品牌直營店。上汽豐華公司運(yùn)用上海大眾多年來在汽車行業(yè)積累的豐富市場運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將用戶滿意作為上汽豐華不懈的追求理念，以年輕、高效的經(jīng)營理念管理團(tuán)隊(duì)，致力于上海大眾品牌的推廣以及公司的成長與發(fā)展。意在全員、全程為廣大客戶提供全方位的高品質(zhì)銷售、維修、純正配件供應(yīng)和信息反饋服務(wù)。公司將秉承上海大眾的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，傳遞上海大眾的產(chǎn)品理念和服務(wù)品質(zhì)；不斷提升企業(yè)社會(huì)形象和服務(wù)水平！因公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)誠聘：
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