崗位職責(zé):
一、崗位職責(zé)
1、工單全流程運(yùn)營:負(fù)責(zé)工單系統(tǒng)的操作,包括分類、打標(biāo)、流轉(zhuǎn)與閉環(huán)管理,確保服務(wù)過程可追溯、可復(fù)盤。
2、跨部門協(xié)同推進(jìn):聯(lián)動前后臺資源,推動問題解決,確??蛻魡栴}“事事有回音、件件有著落”。
3、流程優(yōu)化與經(jīng)驗(yàn)沉淀:從日常工單中提煉共性問題,輸出SOP、避坑指南等標(biāo)準(zhǔn)流程材料。
4、數(shù)據(jù)洞察與效率提升:通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)流程卡點(diǎn),借助Excel、BI、AI工具提升服務(wù)效率。
5、客戶體驗(yàn)守護(hù):在服務(wù)過程中保持規(guī)范性與親和力,準(zhǔn)確把握政府客戶的溝通邊界與服務(wù)分寸。
任職要求:
二、任職要求
1、經(jīng)驗(yàn):1-3年G端客戶服務(wù)、政務(wù)項(xiàng)目支持、工單運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)(優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬);有政務(wù)服務(wù)、智慧城市等領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、能力:
- 熟練操作工單系統(tǒng),具備流程管理與復(fù)盤能力;
- 良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能在多角色間高效傳遞信息;
- 能快速理解G端業(yè)務(wù)場景,轉(zhuǎn)化模糊需求為清晰問題;
- 熟練使用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,掌握SQL/BI工具者優(yōu)先;
- 能提煉經(jīng)驗(yàn)、輸出SOP,推動流程持續(xù)優(yōu)化;
3、特質(zhì):責(zé)任心強(qiáng)、親和力與韌性并存、溝通清晰、抗壓能力強(qiáng);
4、其他:本科及以上學(xué)歷,公共管理、行政管理、信息管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;