崗位職責:
1.負責車險理賠全流程的標準化制定與優(yōu)化,監(jiān)督各環(huán)節(jié)操作合規(guī)性。
2.制定并監(jiān)控賠付成本目標,建立質(zhì)量評估機制,定期抽查案件定損準確性、賠付合理性,提出改進措施。
3.完善反欺詐體系,指導(dǎo)重大案件調(diào)查,監(jiān)控外包機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量及成本。參與訴訟案件管理,總結(jié)風險點并優(yōu)化應(yīng)對策略,規(guī)避操作及法律風險。
4.設(shè)計并落實客戶服務(wù)標準,跟蹤理賠服務(wù)滿意度,推動客戶投訴的閉環(huán)解決。
5.統(tǒng)籌內(nèi)外部協(xié)作,管理第三方合作機構(gòu),優(yōu)化資源使用效率。
6.負責理賠團隊績效目標制定、考核及培訓(xùn),提升團隊專業(yè)能力與協(xié)作效率。
7.分析理賠數(shù)據(jù),輸出管理報告,推動系統(tǒng)功能優(yōu)化及新技術(shù)工具應(yīng)用。
任職要求:
1.本科及以上學歷,保險、金融、法律、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.3年以上車險理賠相關(guān)經(jīng)驗,1年以上團隊或項目管理經(jīng)驗。
3.熟悉車險理賠全流程及行業(yè)監(jiān)管政策,具備較強的數(shù)據(jù)分析及成本管控能力。掌握反欺詐調(diào)查方法,了解人傷案件處理及訴訟案件管理邏輯。
4.邏輯清晰,風險意識強,能獨立解決復(fù)雜問題。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理經(jīng)驗。
5.熟練使用Excel/PPT/BI等數(shù)據(jù)分析工具,熟悉主流理賠系統(tǒng)操作。
具備法律基礎(chǔ)(如《保險法》《民法典》相關(guān)知識)。