職位描述
全白班電話客服物業(yè)管理
一、崗位基礎(chǔ)信息?
崗位名稱：400 客服專員
?招聘人數(shù)：1人
?工作地點：北京市通州區(qū)臺湖鎮(zhèn)外郎營村2號北京民企總部基地13號樓
工作時間：實行早9:00-17:30標(biāo)準工時制，享受節(jié)假日休息及周末雙休待遇。
二、核心職責(zé)?
1、業(yè)主來電處理：接聽來電，解答物業(yè)咨詢（服務(wù)范圍、收費、報修流程等）；受理投訴，登記呼叫系統(tǒng)并派發(fā)工單，跟蹤至閉環(huán)。
2、月度外呼工作：按要求開展?jié)M意度調(diào)研與工單抽訪，記錄信息并登記系統(tǒng)，結(jié)合反饋派單，跟蹤至解決。
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與報告輸出：統(tǒng)計報事數(shù)據(jù)形成通報，撰寫 400 工作周報，輸出滿意度調(diào)研報告，為決策提供支撐。
4、業(yè)主信息管理及其他：統(tǒng)計業(yè)主信息錯誤并發(fā)修改通知，跟蹤至完成；協(xié)助其他客服工作，保障團隊效率。
三、任職要求
?1、學(xué)歷與經(jīng)驗：大專及以上，物業(yè) / 客服相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；1 年以上物業(yè)客服經(jīng)驗者，學(xué)歷可放寬。
2、技能要求：溝通流暢，能精準響應(yīng)業(yè)主需求；熟練用Word、Excel、PPT等辦公軟件，有客服系統(tǒng)操作經(jīng)驗優(yōu)先；具備基礎(chǔ)問題分析與解決能力。
3、職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識強、有耐心，主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；抗壓能力好、情緒穩(wěn)定，能冷靜處理業(yè)主投訴；遵守規(guī)章，具備團隊協(xié)作精神。
4、優(yōu)先條件：熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)運營模式；有客服（尤其物業(yè)客服）工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
四、薪資福利
?1、基礎(chǔ)保障福利：入職繳五險一金，享法定節(jié)假日，滿年限可享帶薪年假。
2、成長與關(guān)懷福利：提供崗前及定期技能培訓(xùn)；組織團建，節(jié)日/生日發(fā)福利；設(shè)食堂供便捷就餐。
若您符合上述任職要求，且渴望在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)個人價值，歡迎投遞簡歷！我們期待您的加入，與我們一同為提升業(yè)主生活品質(zhì)、打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)品牌而努力。
工作地點
通州區(qū)北京民企總部基地-13號樓
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職位發(fā)布者
武先生/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
悅豪物業(yè)北京悅豪物業(yè)管理有限公司組建于2001年8月，是新華聯(lián)集團下屬的全資企業(yè)。所管理項目主要分布在北京、湖南、廣東、安徽及河北等地區(qū)，項目管理類別主要涵蓋大型住宅小區(qū)、高檔寫字樓、別墅等，共計27個項目，管理總面積約400余萬平米。悅豪物業(yè)現(xiàn)有員工上千人，管理人員具有大專以上學(xué)歷和物業(yè)管理上崗資格證書。公司專業(yè)技術(shù)人員齊全、管理力量雄厚，已通過ISO9001:2000版國際質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004版環(huán)境管理體系和OHSAS 18001:2007版職業(yè)健康安全管理體系三體系認證。由于悅豪物業(yè)的規(guī)范管理和高品質(zhì)的服務(wù)提供，先后被政府及社會相關(guān)部門授予“中國物業(yè)管理100強”（排名第13位）、“中國企業(yè)文化建設(shè)先進單位”、“中國物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)秀品牌企業(yè)”、“北京市守信企業(yè)”、“京城金牌物業(yè)公司”、“物業(yè)管理優(yōu)秀單位”等榮譽稱號；同時，所管轄多個項目被授予“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)四星項目”、“文明居住區(qū)”、“金牌居住區(qū)”等獎項近60余項。悅豪物業(yè)堅持以“規(guī)范管理、摯誠服務(wù)、不斷進取、追求卓越”為質(zhì)量方針，以“遵守法律法規(guī)、倡導(dǎo)綠色生活、積極預(yù)防污染、營造清潔環(huán)境、提高環(huán)保意識、不斷持續(xù)改進”為環(huán)境方針。遵循“以人為本”的服務(wù)理念，現(xiàn)已形成獨具特色的悅豪物業(yè)管理模式。公司從客戶和市場的需求出發(fā)，不斷改進和完善管理體系及服務(wù)產(chǎn)品，寓管理于服務(wù)之中，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺奉獻社會。
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