職位描述
快速消費(fèi)品食品/飲料
崗位職責(zé):
1、日常運(yùn)營事務(wù)處理：負(fù)責(zé)禮品卡全生命周期的日常操作，包括組套上架、訂單審核、激活開通、核銷驗(yàn)證、退款處理等，確保每筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確高效完成；實(shí)時(shí)監(jiān)控禮品卡庫存（實(shí)體卡/電子卡），及時(shí)協(xié)調(diào)補(bǔ)貨，避免斷貨或積壓問題。
2、用戶問題響應(yīng)與解決：對接C端用戶及小B端客戶（如中小企業(yè)、門店），處理禮品卡購買、使用、查詢等相關(guān)咨詢，跟進(jìn)投訴與異常問題（如核銷失敗、卡片丟失），形成處理記錄并同步優(yōu)化解決方案，提升用戶滿意度。
3、數(shù)據(jù)跟蹤與報(bào)表整理：每日/每周監(jiān)控禮品卡核心運(yùn)營數(shù)據(jù)（如銷量、核銷率、激活率、客單價(jià)），使用Excel等工具整理成標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表；定期匯總數(shù)據(jù)異常點(diǎn)（如某渠道銷量驟降），反饋給上級并協(xié)助分析原因。
4、渠道運(yùn)營協(xié)助：配合線上線下渠道的日常運(yùn)營，協(xié)助更新禮品卡展示信息、執(zhí)行小型促銷活動（如滿贈、限時(shí)折扣），并收集渠道反饋（如門店操作難點(diǎn)），優(yōu)化日常協(xié)作流程。
5、資料與合規(guī)管理：整理禮品卡運(yùn)營相關(guān)資料（如操作手冊、用戶FAQ、合規(guī)文件），確保內(nèi)容準(zhǔn)確更新；協(xié)助落實(shí)預(yù)付卡監(jiān)管政策要求，檢查日常操作合規(guī)性，避免運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求:
經(jīng)驗(yàn)要求（具備1-3_年_快消品_（行業(yè)）_禮品卡/預(yù)付卡/會員運(yùn)營_相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）:
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，1-3年禮品卡、預(yù)付卡或零售行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；應(yīng)屆生若有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷（如電商運(yùn)營、客戶服務(wù)），且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也可投遞。
2、核心能力：
- 細(xì)致耐心：對數(shù)字敏感，能精準(zhǔn)處理訂單、核銷等細(xì)節(jié)工作，降低出錯(cuò)率；
- 溝通協(xié)調(diào)：具備良好的跨部門溝通能力（如對接財(cái)務(wù)、技術(shù)、供應(yīng)鏈），能高效推進(jìn)日常事務(wù)；
- 基礎(chǔ)工具：熟練使用Excel（如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表），能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理與報(bào)表制作；了解CRM或運(yùn)營管理系統(tǒng)者加分。
3、素質(zhì)要求：結(jié)果導(dǎo)向，能按時(shí)完成日常運(yùn)營指標(biāo)；具備一定抗壓能力，可適應(yīng)節(jié)日（如春節(jié)、雙11）等業(yè)務(wù)高峰期的加班需求；有責(zé)任心，主動關(guān)注運(yùn)營中的潛在問題并及時(shí)反饋。
1、日常運(yùn)營事務(wù)處理：負(fù)責(zé)禮品卡全生命周期的日常操作，包括組套上架、訂單審核、激活開通、核銷驗(yàn)證、退款處理等，確保每筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確高效完成；實(shí)時(shí)監(jiān)控禮品卡庫存（實(shí)體卡/電子卡），及時(shí)協(xié)調(diào)補(bǔ)貨，避免斷貨或積壓問題。
2、用戶問題響應(yīng)與解決：對接C端用戶及小B端客戶（如中小企業(yè)、門店），處理禮品卡購買、使用、查詢等相關(guān)咨詢，跟進(jìn)投訴與異常問題（如核銷失敗、卡片丟失），形成處理記錄并同步優(yōu)化解決方案，提升用戶滿意度。
3、數(shù)據(jù)跟蹤與報(bào)表整理：每日/每周監(jiān)控禮品卡核心運(yùn)營數(shù)據(jù)（如銷量、核銷率、激活率、客單價(jià)），使用Excel等工具整理成標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)表；定期匯總數(shù)據(jù)異常點(diǎn)（如某渠道銷量驟降），反饋給上級并協(xié)助分析原因。
4、渠道運(yùn)營協(xié)助：配合線上線下渠道的日常運(yùn)營，協(xié)助更新禮品卡展示信息、執(zhí)行小型促銷活動（如滿贈、限時(shí)折扣），并收集渠道反饋（如門店操作難點(diǎn)），優(yōu)化日常協(xié)作流程。
5、資料與合規(guī)管理：整理禮品卡運(yùn)營相關(guān)資料（如操作手冊、用戶FAQ、合規(guī)文件），確保內(nèi)容準(zhǔn)確更新；協(xié)助落實(shí)預(yù)付卡監(jiān)管政策要求，檢查日常操作合規(guī)性，避免運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求:
經(jīng)驗(yàn)要求（具備1-3_年_快消品_（行業(yè)）_禮品卡/預(yù)付卡/會員運(yùn)營_相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）:
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，1-3年禮品卡、預(yù)付卡或零售行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；應(yīng)屆生若有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷（如電商運(yùn)營、客戶服務(wù)），且學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也可投遞。
2、核心能力：
- 細(xì)致耐心：對數(shù)字敏感，能精準(zhǔn)處理訂單、核銷等細(xì)節(jié)工作，降低出錯(cuò)率；
- 溝通協(xié)調(diào)：具備良好的跨部門溝通能力（如對接財(cái)務(wù)、技術(shù)、供應(yīng)鏈），能高效推進(jìn)日常事務(wù)；
- 基礎(chǔ)工具：熟練使用Excel（如VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表），能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理與報(bào)表制作；了解CRM或運(yùn)營管理系統(tǒng)者加分。
3、素質(zhì)要求：結(jié)果導(dǎo)向，能按時(shí)完成日常運(yùn)營指標(biāo)；具備一定抗壓能力，可適應(yīng)節(jié)日（如春節(jié)、雙11）等業(yè)務(wù)高峰期的加班需求；有責(zé)任心，主動關(guān)注運(yùn)營中的潛在問題并及時(shí)反饋。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)金龍魚大廈
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職位發(fā)布者
陳雪瑩/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
益海嘉里金龍魚食品集團(tuán)股份有限公司益海嘉里集團(tuán)，是以益海嘉里金龍魚糧油食品股份有限公司為核心的企業(yè)集團(tuán)的簡稱，是著名愛國華僑郭鶴年先生和他的侄子郭孔豐先生共同投資的新加坡豐益國際集團(tuán)在祖國大陸投資的一系列糧油食品加工、銷售等業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱。關(guān)于豐益國際豐益國際的業(yè)務(wù)可以追溯至1991年，是世界領(lǐng)航的農(nóng)業(yè)綜合型跨國糧油企業(yè)集團(tuán)，2019年世界500強(qiáng)企業(yè)位列第258位。豐益國際業(yè)務(wù)范圍包括棕櫚種植，油籽壓榨，食用油精煉，食糖加工和提煉，消費(fèi)品、專用油脂、面粉及大米加工，油脂化工品、棕櫚生物柴油和化肥制造等。豐益國際致力于用具競爭力的成本生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，憑借全產(chǎn)業(yè)鏈模式的整合，貫穿農(nóng)產(chǎn)品的種植、精深加工、研發(fā)、品牌銷售、物流運(yùn)輸以及客戶服務(wù)等。豐益國際高質(zhì)量的農(nóng)產(chǎn)品是消費(fèi)者和食品生產(chǎn)行業(yè)的佳選。豐益國際提倡可持續(xù)發(fā)展，致力于成為保護(hù)環(huán)境、造福社會、世界擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)公民。豐益國際在30多個(gè)國家和地區(qū)擁有超過900家加工廠，大部分位于亞洲、非洲“一帶一路”沿線，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及50多個(gè)國家，員工超過9萬名。關(guān)于益海嘉里截至目前，益海嘉里在祖國的總投資已超過300億元人民幣，現(xiàn)有員工約3萬人，在全國26個(gè)省、自治區(qū)、直轄市，建成和在建生產(chǎn)基地70多個(gè)，生產(chǎn)型實(shí)體企業(yè)100多家，擁有300個(gè)以上的綜合加工車間，主要涉足油籽壓榨、食用油精煉、專用油脂、油脂科技、玉米深加工、小麥深加工、大豆精深加工、水稻循環(huán)經(jīng)濟(jì)、食品原輔料、糧油科技研發(fā)等產(chǎn)業(yè)。益海嘉里旗下?lián)碛小敖瘕堲~”、“歐麗薇蘭”、“胡姬花”、“香滿園”、“?；省?、“豐苑”、“金味”、“銳龍”、“潔勁100”等知名品牌，產(chǎn)品涵蓋了小包裝食用油、大米、面粉、掛面、米粉、豆奶、餐飲專用糧油、食品原輔料、油脂科技等諸多領(lǐng)域。與此同時(shí)集團(tuán)在國內(nèi)建立了網(wǎng)點(diǎn)廣泛、點(diǎn)面結(jié)合、渠道暢通的營銷網(wǎng)絡(luò)，為廣大消費(fèi)者提供全方位服務(wù)。展望未來，益海嘉里將繼續(xù)響應(yīng)國家產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)政策，發(fā)揮自身的品牌、規(guī)模、研發(fā)、人才等優(yōu)勢，秉承營養(yǎng)、健康、安全的研發(fā)理念，把國內(nèi)外食品、營養(yǎng)等學(xué)科的最新研究成果與中國人民的膳食特點(diǎn)相結(jié)合，持續(xù)不斷地為國人提供更營養(yǎng)、更健康、更安全的優(yōu)質(zhì)糧油產(chǎn)品，以實(shí)業(yè)報(bào)國，為推動中國糧油行業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
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