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職位說(shuō)明：
整體目標(biāo)：在公司的支持和指導(dǎo)下，組織完成護(hù)理服務(wù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，持續(xù)提升護(hù)理服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率、質(zhì)量。
（一）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
打造一支樂(lè)觀(guān)善良、技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)良、精誠(chéng)協(xié)作的護(hù)理隊(duì)伍。主要工作包括：
1、制定人力資源發(fā)展計(jì)劃：根據(jù)公司整體目標(biāo)，制定人力資源發(fā)展計(jì)劃，確定主管護(hù)師、康復(fù)師、護(hù)士、護(hù)理員的配置結(jié)構(gòu)和招募數(shù)量；
2、員工招募：負(fù)責(zé)主管護(hù)師、康復(fù)師、護(hù)士和護(hù)理員的招聘工作；
3、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：組織實(shí)施針對(duì)不同員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，及培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
4、績(jī)效管理：制定績(jī)效考核目標(biāo)，組織績(jī)效考核，通過(guò)公開(kāi)、公正、客觀(guān)的績(jī)效評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)優(yōu)懲劣，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的整體發(fā)展。
（二）客戶(hù)服務(wù)：
建立良好的客戶(hù)服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和站點(diǎn)品牌美譽(yù)度。主要工作包括：
1、制定各項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)制度，包括客戶(hù)咨詢(xún)及接待、客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃制定、客戶(hù)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管理等，并組織嚴(yán)格執(zhí)行；
2、根據(jù)客戶(hù)需求做好人員排班，及時(shí)、高質(zhì)、高效的服務(wù)好客戶(hù)；
3、做好客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和分析，持續(xù)提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量；
4、及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)投訴。
（三）生態(tài)建設(shè)：
拓展和維護(hù)站點(diǎn)社會(huì)生態(tài)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，
1、拓展和維護(hù)與街道、社區(qū)、物業(yè)、居民等的良好關(guān)系，樹(shù)立站點(diǎn)技術(shù)專(zhuān)業(yè)、服務(wù)優(yōu)良、樂(lè)觀(guān)負(fù)責(zé)”的社會(huì)形象。
2、負(fù)責(zé)服務(wù)所屬區(qū)域內(nèi)客戶(hù)信息與數(shù)據(jù)收集、協(xié)助區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)接項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)展及實(shí)施；
3、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展，組織策劃社區(qū)、街道、護(hù)理站線(xiàn)下活動(dòng)；
（四）行政管理：
1、負(fù)責(zé)站點(diǎn)日常運(yùn)營(yíng)工作，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展；
2、對(duì)接和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作要求；
3、負(fù)責(zé)護(hù)理站固定資產(chǎn)，檔案資料管理及登記工作。