職位描述
現(xiàn)場客服會(huì)務(wù)接待物業(yè)管理酒店/民宿餐飲服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1) 負(fù)責(zé)行政前臺、禮儀接待、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)等客服工作的組織和策劃；
2) 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)和專業(yè)化建設(shè)工作；
3) 負(fù)責(zé)客服人員的面試把關(guān)和績效考核工作；
4) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好與客戶的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件；
5) 完成上級交辦的其他事項(xiàng)。
二、任職要求：
1) 大專及以上學(xué)歷，年齡在25-35周歲，凈身高在163cm及以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)；
2) 相貌端正大方，親和力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識；
3) 有3年以上高端酒店或大型單位的服務(wù)和會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)；
4) 精通會(huì)務(wù)接待的專業(yè)技能和禮儀知識，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和管理能力；
5) 擁有良好的溝通技巧和客戶維護(hù)水平，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
6) 能吃苦耐勞，以身作則，能承受一定的工作強(qiáng)度和壓力；
7) 熟練掌握常用辦公軟件操作，能獨(dú)立編寫制定考核和培訓(xùn)方案。
1) 負(fù)責(zé)行政前臺、禮儀接待、會(huì)議服務(wù)、餐飲服務(wù)等客服工作的組織和策劃；
2) 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的技能培訓(xùn)和專業(yè)化建設(shè)工作；
3) 負(fù)責(zé)客服人員的面試把關(guān)和績效考核工作；
4) 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好與客戶的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件；
5) 完成上級交辦的其他事項(xiàng)。
二、任職要求：
1) 大專及以上學(xué)歷，年齡在25-35周歲，凈身高在163cm及以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)；
2) 相貌端正大方，親和力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識；
3) 有3年以上高端酒店或大型單位的服務(wù)和會(huì)務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)；
4) 精通會(huì)務(wù)接待的專業(yè)技能和禮儀知識，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和管理能力；
5) 擁有良好的溝通技巧和客戶維護(hù)水平，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
6) 能吃苦耐勞，以身作則，能承受一定的工作強(qiáng)度和壓力；
7) 熟練掌握常用辦公軟件操作，能獨(dú)立編寫制定考核和培訓(xùn)方案。
工作地點(diǎn)
蘇州太倉市西交利物浦大學(xué)(太倉校區(qū))太倉大道115號
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蘇州蘇大教育服務(wù)投資發(fā)展(集團(tuán))有限公司蘇大教服集團(tuán)是專注于高校和大型單位后勤服務(wù)的企業(yè)，2004年成立，是全國最早從事高校后勤社會(huì)化服務(wù)企業(yè)之一。集團(tuán)以“成為高校后勤社會(huì)化改革的探索者、推動(dòng)者、領(lǐng)跑者”為使命，將“把蘇大教服集團(tuán)建設(shè)成具有教育屬性、學(xué)習(xí)型組織特征，具有創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代教育服務(wù)型企業(yè)”作為發(fā)展愿景，現(xiàn)有員工近萬人，大專及以上管理、技術(shù)人員1000余人。旗下設(shè)有東吳物業(yè)、科橋餐飲、科橋物業(yè)、恒信商貿(mào)、蘇大駕培中心等10多個(gè)子公司，其中東吳物業(yè)是全國百強(qiáng)企業(yè)，已連續(xù)兩年在江蘇省行業(yè)排名第一。后勤管理服務(wù)工作主要面向大學(xué)、銀行、政府、事業(yè)單位、大型國企、外企等單位。集團(tuán)在全國十多個(gè)省市設(shè)立了近50個(gè)分支機(jī)構(gòu)。物業(yè)、餐飲年增長速度達(dá)25%以上，給青年骨干創(chuàng)造了足夠的發(fā)展空間。集團(tuán)實(shí)力雄厚，平臺廣闊，文化先進(jìn)，團(tuán)隊(duì)和諧，誠邀社會(huì)各界有識之士加盟。
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