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一、崗位名稱：東莞交通熱線客服專員
二、工作職責：
1、負責通過接聽電話、在線客服等形式解答群眾的咨詢，處理各類公共交通問題；
2、跟進市民反饋的問題，并進行電話回訪。解答市民在搭乘公共交通時產(chǎn)生的問題，如丟失物品、收錯費、查詢車站情況等等
三、崗位優(yōu)勢：
1、不用外勤，純接聽/在線客服，無需主動營銷；
2、上班期間每天提供餐費補貼；
3、上班地點位于東莞地鐵二號線西平站出口30米處，通勤便捷；
4、每月舉行勞動競賽可獲得額外獎勵，并定期舉行員工關(guān)懷活動；
5、根據(jù)工作表現(xiàn)，全年任職可額外獲年終獎。
四、應聘條件：
1、大專或以上學歷，接受應屆畢業(yè)生，不接受實習生；
2、聲音甜美，普通話流利，會聽粵語（能說更佳）；
4、具有良好的表達能力和溝通能力,語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
5、掌握基本辦公軟件操作，打字速度40字/分鐘以上；
6、年齡18歲-35歲，具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先
7、能接受夜班以及輪班安排。
五、工作地點：東莞市周屋冚下工業(yè)街1號
六、 工作時間：
1、輪班制，24小時輪班制（每月有1-2天大夜班次）
2、每月休息7-8天，平均每天工作7.5小時
3、法定節(jié)假日安排輪休
七、薪資結(jié)構(gòu)：
崗位工資+餐費補貼+績效計提+勞動競賽等；
【正式月薪】5000-6000元/月；
【試用期】3500元/月
八、福利保障：
1、養(yǎng)老保險+生育保險+醫(yī)療保險+工傷保險+失業(yè)保險+公積金；
2、其它津貼：提供餐費補貼、年終獎等；
3、員工福利：享受國家規(guī)定福利待遇，春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)節(jié)日福利禮品、生日禮品、清涼飲料等；
4、工作滿一年享受五天的帶薪假期和免費健康體檢等；
5、不定期開展豐富多彩的員工活動。
九、公司或項目背景介紹/崗位職業(yè)發(fā)展：
? 東莞交通項目為市民提供便捷高效、惠民利民的公共交通服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)感知是政府、企業(yè)、市民的共同愿景。為更好地實現(xiàn)這一愿景，助力進行資源整合，統(tǒng)籌客服工作，建立客服呼叫中心，打造對外統(tǒng)一的服務(wù)窗口，形成標準化、規(guī)范化、智能化服務(wù)平臺和管理體系，全面提升服務(wù)形象和服務(wù)感知。
? 公司會定期舉行相關(guān)技能培訓，任職者可獲得工作相關(guān)技能提升