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一、崗位工作內(nèi)容：
1、 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度；
2、 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶感知；
3、 分析客戶反饋，制定改進(jìn)措施，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量；
4、 對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平；
5、 監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效，定期評(píng)估并提供反饋；
6、 處理客戶的投訴和建議，確保問題得到及時(shí)有效的解決；
7、 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，為客戶提供全方位的支持和服務(wù)；
8、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)

二、薪酬待遇：
1、培訓(xùn)期：
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2-3周左右
2、成功入職后薪資：（試用期2個(gè)月）
1）、班長(zhǎng)的薪資由底薪和績(jī)效薪資構(gòu)成
薪資構(gòu)成：
基本工資+交通補(bǔ)貼+餐費(fèi)補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+崗位職級(jí)津貼+績(jī)效，合計(jì)11000-15000。
績(jī)效跟團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和接聽率掛鉤。
2）、福利待遇：
A、高溫待遇（清涼飲料，高溫期發(fā)放）；
C、購買本地五險(xiǎn)一金，意外險(xiǎn)。
D、其它獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)定年度獎(jiǎng)或勞動(dòng)競(jìng)賽，考核點(diǎn)包括但不限于團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)效能、滿意度、服務(wù)質(zhì)量等。

三、工作地點(diǎn)：
廣東省廣州市海珠區(qū)海聯(lián)路173號(hào)

四、工作時(shí)間：
8:00-24:00輪班制（每日上班8小時(shí)，月休8日）

五、人員需求：
1人

六、應(yīng)聘要求：
1、 年齡23-40歲，本科以上學(xué)歷；
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，能熟練使用OFFICE辦公軟件；
3、 二年以上電話客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)30人以上的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、 良好的人際關(guān)系，能有效領(lǐng)導(dǎo)及管理團(tuán)隊(duì)成員；
5、 具備良好的溝通能力和應(yīng)變力能力，能處理各種客戶需求或客戶投訴；
6、 具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和進(jìn)取心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)精神；
7、 具有客服、銀行、的電話客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。