主要職責:
1負責業(yè)主收房手續(xù)的辦理和房屋產權資料的收集工作;建立并管理業(yè)主檔案和業(yè)主電子資料數(shù)據(jù)庫。
2負責接待業(yè)主(客戶)報事、投訴、報修、咨詢等,解決及分配客戶投訴或提出問題,做好記錄進行數(shù)據(jù)分析,并跟進回訪。
3收集客戶的反饋信息,及時匯報給部門主管。
4負責各項費用收取工作;按月對本小區(qū)收入、支出、代收代繳情況進行統(tǒng)計匯總,對小區(qū)各項目收支情況分類進行核算,報項目經理及公司財務部備查;
5管理本小區(qū)財務資料,歸口管理本小區(qū)物業(yè)相關的檔案、資料,本部門資產物資;
6負責本項目范圍內各項管理服務工作的檢查、統(tǒng)籌。巡視物業(yè)各區(qū)域,檢查公共設備設施存在的問題和運行狀況,檢查治安、消防狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,調動住戶參與物業(yè)管理,開展精神文明建設,共建文明轄區(qū)。
任職要求
年齡22-38歲,大專以上學歷。
有1年以上物業(yè)客服或相關服務業(yè)經驗者優(yōu)先,熟悉小區(qū)服務全流程者更佳。
性格開朗有耐心,具有良好的團隊協(xié)作能力,具備出色的溝通能力和服務意識,懂得換位思考。
具備良好的服務意識、成本意識和執(zhí)行力,溝通韌性強,能妥善推動收費及客群維護等關鍵工作。
能熟練使用辦公軟件,做事有條理、責任心強,能適應排班工作制。