職位描述
售前客服售后客服電商客服
崗位職責(zé)：
1.實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢，包括商品信息(規(guī)格、材質(zhì)、功能、庫存、 價(jià)格等〉、活動(dòng)規(guī)則(優(yōu)惠券、;高減、折扣等〉、物流信息(發(fā)貨時(shí) 間、快遞方式、跟蹤物流〉、售后政策(退換貨流程、保修范圍等)。
2. 以專業(yè)、耐心的態(tài)度解答客戶疑問，消除購買顧慮，引導(dǎo)客戶 完成 下羊。
3. 協(xié)助客戶完成訂單修改(地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)等)、取消訂
單等操作。
4. 跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋異常情況 (如缺貨、地址錯(cuò)誤、物
流延遲等) ，并協(xié)調(diào)解決。
5. 對(duì)未付款訂單進(jìn)行適當(dāng)提醒，提高訂單支付率。
6. 處理客戶的退換貨申請(qǐng)，按照京東平臺(tái)規(guī)則和店鋪政策，指導(dǎo) 客戶
完成售后流程(如填寫退貨原因、寄回商品、審核退款等〉。
7. 處理客戶的投訴與糾紛(如商品質(zhì)量問題、物流損壞、服務(wù)不滿意 等) ，積極溝通并提出合理解決方案，爭(zhēng)取客戶諒解，降低差評(píng)豐。
8. 記錄售后問題類型及處理結(jié)果，為店鋪優(yōu)化商品或服務(wù)提供參 考
9. 對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪，了解使用體驗(yàn)，推廣新品或活動(dòng)，提 升客
戶復(fù)購豐。
10. 收集客戶對(duì)商品、服務(wù)、活動(dòng)的意見和建議，反饋給店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 。
11.維護(hù)客戶評(píng)價(jià)，引導(dǎo)滿意客戶進(jìn)行好坪，對(duì)差坪及時(shí)回復(fù)并處理。
12. 記錄日常咨詢、訂單、售后等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)常見問 題(如高頻咨詢的
商品信息、集中出現(xiàn)的售后問題)。
13. 定期向運(yùn)營團(tuán)隊(duì)反饋客戶需求、 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及工作中發(fā)現(xiàn)的問 題 ，協(xié)
助優(yōu)化店鋪運(yùn)營策咯(如調(diào)整商品詳情、完善活動(dòng)規(guī)則等)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)或市場(chǎng)營銷等市場(chǎng)類專業(yè)，
2 年以上電器、 3C 、儀器儀表類目電商客月民經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉天貓、京東、拼多多店鋪客服接待規(guī)則，熟練使用客服接待工
具及引導(dǎo)下羊流程，熟悉店鋪后臺(tái)各客服相關(guān)版塊功能的查看及使用。
3. 能接受接待到 24 點(diǎn)的晚班， 及周末等法定節(jié)假日值班。
4. 良好的職業(yè)道德和商業(yè)操守。
1.實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢，包括商品信息(規(guī)格、材質(zhì)、功能、庫存、 價(jià)格等〉、活動(dòng)規(guī)則(優(yōu)惠券、;高減、折扣等〉、物流信息(發(fā)貨時(shí) 間、快遞方式、跟蹤物流〉、售后政策(退換貨流程、保修范圍等)。
2. 以專業(yè)、耐心的態(tài)度解答客戶疑問，消除購買顧慮，引導(dǎo)客戶 完成 下羊。
3. 協(xié)助客戶完成訂單修改(地址、聯(lián)系方式、商品型號(hào)等)、取消訂
單等操作。
4. 跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋異常情況 (如缺貨、地址錯(cuò)誤、物
流延遲等) ，并協(xié)調(diào)解決。
5. 對(duì)未付款訂單進(jìn)行適當(dāng)提醒，提高訂單支付率。
6. 處理客戶的退換貨申請(qǐng)，按照京東平臺(tái)規(guī)則和店鋪政策，指導(dǎo) 客戶
完成售后流程(如填寫退貨原因、寄回商品、審核退款等〉。
7. 處理客戶的投訴與糾紛(如商品質(zhì)量問題、物流損壞、服務(wù)不滿意 等) ，積極溝通并提出合理解決方案，爭(zhēng)取客戶諒解，降低差評(píng)豐。
8. 記錄售后問題類型及處理結(jié)果，為店鋪優(yōu)化商品或服務(wù)提供參 考
9. 對(duì)老客戶進(jìn)行定期回訪，了解使用體驗(yàn)，推廣新品或活動(dòng)，提 升客
戶復(fù)購豐。
10. 收集客戶對(duì)商品、服務(wù)、活動(dòng)的意見和建議，反饋給店鋪運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 。
11.維護(hù)客戶評(píng)價(jià)，引導(dǎo)滿意客戶進(jìn)行好坪，對(duì)差坪及時(shí)回復(fù)并處理。
12. 記錄日常咨詢、訂單、售后等數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)常見問 題(如高頻咨詢的
商品信息、集中出現(xiàn)的售后問題)。
13. 定期向運(yùn)營團(tuán)隊(duì)反饋客戶需求、 市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及工作中發(fā)現(xiàn)的問 題 ，協(xié)
助優(yōu)化店鋪運(yùn)營策咯(如調(diào)整商品詳情、完善活動(dòng)規(guī)則等)。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)或市場(chǎng)營銷等市場(chǎng)類專業(yè)，
2 年以上電器、 3C 、儀器儀表類目電商客月民經(jīng)驗(yàn)。
2. 熟悉天貓、京東、拼多多店鋪客服接待規(guī)則，熟練使用客服接待工
具及引導(dǎo)下羊流程，熟悉店鋪后臺(tái)各客服相關(guān)版塊功能的查看及使用。
3. 能接受接待到 24 點(diǎn)的晚班， 及周末等法定節(jié)假日值班。
4. 良好的職業(yè)道德和商業(yè)操守。
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)西麗白芒松白公路百旺信工業(yè)區(qū)五區(qū)19棟
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深圳市華盛昌科技實(shí)業(yè)股份有限公司深圳市華盛昌科技實(shí)業(yè)股份有限公司(簡(jiǎn)稱華盛昌股票代碼:002980華盛昌成立于1991年，是集專業(yè)自主設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售各類測(cè)量?jī)x器儀表于一體的國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)。公司主要研發(fā)、生產(chǎn)基地位于深圳南山區(qū)，建筑面積達(dá)2.4萬平米，擁有三個(gè)核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一千多名員工，數(shù)十個(gè)生產(chǎn)車間以及各種先進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備。公司自創(chuàng)立至今，發(fā)揚(yáng)持續(xù)創(chuàng)新精神，已成功開發(fā)了紅外熱像儀、顆粒物PM2.5空氣質(zhì)量檢測(cè)儀、激光測(cè)距儀、非接觸式人體測(cè)溫儀、工業(yè)紅外測(cè)溫儀、數(shù)字萬用表、數(shù)字鉗形表、電力測(cè)試器、照度計(jì)、噪音計(jì)、風(fēng)速計(jì)、氣體檢測(cè)儀、酒精測(cè)試儀、甲醛測(cè)試儀、涂鍍層測(cè)厚儀、工業(yè)內(nèi)窺鏡、差壓計(jì)和多功能測(cè)試儀器等擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的系列產(chǎn)品；同時(shí)不斷開創(chuàng)新技術(shù)，目前在國內(nèi)外擁有的有效專利權(quán)上百種。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于國防，電力，暖通制冷、消防、石油化工，冶煉，電子制造，軌道交通、環(huán)境治理等專業(yè)領(lǐng)域，深受全球各地客戶的信賴與好評(píng)。公司始終堅(jiān)持質(zhì)量第一，不斷完善企業(yè)的管理制度，逐步建立了完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，自2004年以來通過了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證、ISO13485醫(yī)療質(zhì)量體系認(rèn)證，滿足顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的要求。公司在發(fā)展歷程中榮獲了“國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”“納稅百強(qiáng)企業(yè)”“深圳知名品牌”和“領(lǐng)軍企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，是中國室內(nèi)環(huán)境凈化行業(yè)聯(lián)盟副主席單位，廣東省室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位，《嬰幼兒室內(nèi)空氣質(zhì)量分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)和《過濾式空氣凈化器顆粒物凈化綜合性能分級(jí)》標(biāo)準(zhǔn)參編單位，是非接觸式紅外人體快速篩選儀國標(biāo)起草單位。展望未來，機(jī)遇挑戰(zhàn)并存。公司將繼續(xù)以市場(chǎng)與客戶需求和價(jià)值為導(dǎo)向、以企業(yè)文化精神為引領(lǐng)、以技術(shù)研發(fā)實(shí)力為支撐，砥礪創(chuàng)新、精益求精，在電力行業(yè)、石油化工領(lǐng)域、建筑家居行業(yè)、醫(yī)療健康領(lǐng)域、室內(nèi)凈化和新風(fēng)領(lǐng)域、環(huán)境治理領(lǐng)域、暖通空調(diào)制冷行業(yè)、測(cè)繪測(cè)量領(lǐng)域、電子制造行業(yè)、物聯(lián)領(lǐng)域、交通運(yùn)輸領(lǐng)域和鋼鐵冶煉等方面提供更高效、更安全、更智能的測(cè)量測(cè)試解決方案，為國內(nèi)外客戶提供多元化、全方位的一站式高精度專業(yè)儀器儀表產(chǎn)品與服務(wù)。公司著眼全球，戰(zhàn)略布局海內(nèi)外，把握機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，在現(xiàn)有的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上，繼往開來，成為走向世界的優(yōu)秀測(cè)量測(cè)試解決方案專家。
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