職位描述
招標(biāo)采購(gòu)招投標(biāo)項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)招投標(biāo)項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)服務(wù)咨詢服務(wù)
系統(tǒng)操作解答客服招聘標(biāo)準(zhǔn)
一、崗位核心職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于電子招標(biāo)系統(tǒng)的操作問(wèn)題，包括注冊(cè)、登錄、文件上傳、投標(biāo)加密/解密、簽章使用等；
2. 指導(dǎo)客戶處理系統(tǒng)常見報(bào)錯(cuò)（如CA證書兼容性、瀏覽器設(shè)置、文件格式校驗(yàn)失敗等）；
3. 記錄并反饋系統(tǒng)高頻問(wèn)題，推動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化用戶體驗(yàn)；
4. 協(xié)助客戶完成線上投標(biāo)、保證金繳納、開標(biāo)等全流程操作；
5. 定期整理系統(tǒng)操作問(wèn)題，更新客服知識(shí)庫(kù)；
6. 配合培訓(xùn)部門制作系統(tǒng)操作指南（圖文/視頻）。
7.負(fù)責(zé)集團(tuán)供應(yīng)商入庫(kù)資料審核。
二、系統(tǒng)熟練度
1. 至少熟練操作1種主流電子招標(biāo)平臺(tái)（如：中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)、公共資源交易中心系統(tǒng)、企業(yè)電子招標(biāo)系統(tǒng)）；
2. 熟悉CA數(shù)字證書、電子簽章、投標(biāo)文件加密工具（如信手書、招投標(biāo)云平臺(tái)等）。
三、技術(shù)排查能力
1. 能快速定位系統(tǒng)問(wèn)題（如瀏覽器兼容性、插件安裝失敗、文件格式錯(cuò)誤等）；
2. 掌握基礎(chǔ)IT術(shù)語(yǔ)（如HTTP錯(cuò)誤碼、SSL證書、PDF簽名校驗(yàn)等）。
四、經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 1年以上電子招標(biāo)系統(tǒng)客服/技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)或2年以上其他客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
五、軟性素質(zhì)要求
1. 溝通能力：能用通俗語(yǔ)言解釋技術(shù)問(wèn)題，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌；
2. 耐心與抗壓性：能應(yīng)對(duì)系統(tǒng)高峰期（如開標(biāo)前1小時(shí)）的集中咨詢；
3. 邏輯思維：能通過(guò)遠(yuǎn)程溝通復(fù)現(xiàn)客戶操作問(wèn)題，提供分步驟解決方案；
4. 學(xué)習(xí)能力：快速掌握新系統(tǒng)功能更新（如新增的AI標(biāo)書檢查工具）。
六、薪資標(biāo)準(zhǔn)
工作時(shí)間：法定工作日8：30-17：00
客服崗：6-9K
一、崗位核心職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于電子招標(biāo)系統(tǒng)的操作問(wèn)題，包括注冊(cè)、登錄、文件上傳、投標(biāo)加密/解密、簽章使用等；
2. 指導(dǎo)客戶處理系統(tǒng)常見報(bào)錯(cuò)（如CA證書兼容性、瀏覽器設(shè)置、文件格式校驗(yàn)失敗等）；
3. 記錄并反饋系統(tǒng)高頻問(wèn)題，推動(dòng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化用戶體驗(yàn)；
4. 協(xié)助客戶完成線上投標(biāo)、保證金繳納、開標(biāo)等全流程操作；
5. 定期整理系統(tǒng)操作問(wèn)題，更新客服知識(shí)庫(kù)；
6. 配合培訓(xùn)部門制作系統(tǒng)操作指南（圖文/視頻）。
7.負(fù)責(zé)集團(tuán)供應(yīng)商入庫(kù)資料審核。
二、系統(tǒng)熟練度
1. 至少熟練操作1種主流電子招標(biāo)平臺(tái)（如：中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)、公共資源交易中心系統(tǒng)、企業(yè)電子招標(biāo)系統(tǒng)）；
2. 熟悉CA數(shù)字證書、電子簽章、投標(biāo)文件加密工具（如信手書、招投標(biāo)云平臺(tái)等）。
三、技術(shù)排查能力
1. 能快速定位系統(tǒng)問(wèn)題（如瀏覽器兼容性、插件安裝失敗、文件格式錯(cuò)誤等）；
2. 掌握基礎(chǔ)IT術(shù)語(yǔ)（如HTTP錯(cuò)誤碼、SSL證書、PDF簽名校驗(yàn)等）。
四、經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、信息管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 1年以上電子招標(biāo)系統(tǒng)客服/技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)或2年以上其他客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
五、軟性素質(zhì)要求
1. 溝通能力：能用通俗語(yǔ)言解釋技術(shù)問(wèn)題，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌；
2. 耐心與抗壓性：能應(yīng)對(duì)系統(tǒng)高峰期（如開標(biāo)前1小時(shí)）的集中咨詢；
3. 邏輯思維：能通過(guò)遠(yuǎn)程溝通復(fù)現(xiàn)客戶操作問(wèn)題，提供分步驟解決方案；
4. 學(xué)習(xí)能力：快速掌握新系統(tǒng)功能更新（如新增的AI標(biāo)書檢查工具）。
六、薪資標(biāo)準(zhǔn)
工作時(shí)間：法定工作日8：30-17：00
客服崗：6-9K
工作地點(diǎn)
北京東城區(qū)中煤大廈
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職位發(fā)布者
鄭光笑/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
誠(chéng)通互聯(lián)(北京)科技有限公司
中國(guó)誠(chéng)通人力資源有限公司是中國(guó)誠(chéng)通控股集團(tuán)有限公司設(shè)立的獨(dú)資企業(yè)，注冊(cè)資本3000萬(wàn)元。目前公司業(yè)務(wù)包括向外國(guó)企業(yè)駐華機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)派遣中方雇員，并提供配套的人事管理服務(wù)和外事服務(wù)，以及人力資源外包、高級(jí)人才尋訪、人力資源咨詢、人才招聘、人才測(cè)評(píng)、教育培訓(xùn)等全方位人力資源服務(wù)。同時(shí)從事接收、托管企、事業(yè)單位離退休、內(nèi)退人員的日常服務(wù)、管理及費(fèi)用代發(fā)服務(wù)工作。作為資深規(guī)范、資質(zhì)齊全、政府監(jiān)管、值得信賴的綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司歷經(jīng)二十一年的奮斗和發(fā)展，已構(gòu)建了豐富完整的服務(wù)產(chǎn)品體系；培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；形成了包括有世界500強(qiáng)企業(yè)在內(nèi)的超過(guò)四千多家中外企業(yè)，多于十萬(wàn)名員工的穩(wěn)定客戶群體；建立了密切、良好的政府關(guān)系；開發(fā)了先進(jìn)的軟件工具和技術(shù)平臺(tái)；擁有了分布于全國(guó)80多個(gè)城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了專業(yè)化、流程化、工具化、人性化的全方位人力資源服務(wù)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。誠(chéng)通人力作為誠(chéng)通集團(tuán)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人力資源專業(yè)化平臺(tái)，在集團(tuán)企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、接收企業(yè)人員分流安置、勞動(dòng)人事政策法規(guī)咨詢、離退休及內(nèi)退人員的接收管理工作上發(fā)揮了越來(lái)越重要的作用。公司人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)于2006年在行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，又順利通過(guò)了多次復(fù)審；在2008年北京市人才機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定中，公司在行業(yè)中首批取得了最高等級(jí)4A級(jí)資質(zhì)，且為中央企業(yè)中唯一一家獲得了4A級(jí)資質(zhì)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)；北京奧運(yùn)會(huì)期間，經(jīng)奧組委遴選，公司被確定為北京奧運(yùn)會(huì)及其籌備期間境外媒體及記者聘用中國(guó)雇員的人力資源服務(wù)提供單位。誠(chéng)通人力資源有限公司將以誠(chéng)摯、專業(yè)、增值、高效的服務(wù)理念，為廣大客戶提供卓越的人力資源全方位服務(wù)，希望與您攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好明天！
公司主頁(yè)