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更新于 11月21日
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舉報(bào)

客服文員

5000-7000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

期刊 圖書行業(yè)
崗位職責(zé)：
1、詳細(xì)掌握服務(wù)對象的情況，認(rèn)知客戶，對提供的產(chǎn)品一期
刊具備相關(guān)的知識(shí)掌握，能夠提供專業(yè)化的服務(wù)和反饋。
2、維護(hù)好客戶關(guān)系，為客戶提供良好服務(wù)，有預(yù)見性的替客
戶去解決異議，包括但不限于售前售后咨詢等事宜，通過各
種渠道與方式為客戶解決合理的問題。
3、負(fù)責(zé)訂單入訂，后期的貨物跟蹤、客戶信息資料的收集、
整理與建設(shè)、更新及日常維護(hù)工作。
4、協(xié)助市場部投標(biāo)人員進(jìn)行客戶相關(guān)信息的收集與反饋，提
高中標(biāo)率。
5、及時(shí)解決客戶投訴問題，協(xié)助督促相關(guān)部門完善工作規(guī)范
與制度。
6、做好客戶收款工作，協(xié)議合同簽署及回收工作。
任職條件：
1、無相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者，要求大專及以上學(xué)歷(專業(yè)不限)，年
齡在35歲以內(nèi)，五官端正，口齒清晰，思維敏捷，自控應(yīng)變
能力強(qiáng)，對書刊行業(yè)有濃厚興趣。
2、熟悉書刊行業(yè)或出版發(fā)行、印刷專業(yè)的優(yōu)先考慮，學(xué)歷不限。
3、熟練操作使用Word\Excel等辦公軟件。
4、流暢、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的表達(dá)能力，使用電話、微信、QQ等
交流方式時(shí)能較好的駕馭語言、文字進(jìn)行溝通，具備溝通技巧與感染力。
5、具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，服從工作安排，有良好的心理素質(zhì)
與熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，品德優(yōu)良、忠實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)，對客
戶負(fù)責(zé)、對公司負(fù)責(zé)，以專業(yè)的態(tài)度對待工作，具有積極的
學(xué)習(xí)態(tài)度與團(tuán)隊(duì)合作精神
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工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)世紀(jì)經(jīng)貿(mào)大廈

職位發(fā)布者

王建新/人事經(jīng)理

昨日活躍
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北京海天華教文化傳播有限公司，成立于1999年，是一家綜合性文化發(fā)展總公司。司業(yè)務(wù)范圍立足于全國各類圖書館窗口，主要經(jīng)營和代理國內(nèi)版期刊及各類專用資料的訂購和批發(fā)業(yè)務(wù)。服務(wù)對象為各省市各級公共圖書館、大中專院校圖書館、各級黨校圖書館、各科研事業(yè)單位圖書館以及研究資料室。公司擁有員工總部62人，各省市分部56人，總?cè)藬?shù)達(dá)118人。我公司已居全國26個(gè)城市建立了中轉(zhuǎn)配送站和直設(shè)了5個(gè)辦事處。
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