職位描述
投訴客服電話客服
崗位職責：
1、負責受理客戶咨詢、投訴與建議，做好客戶服務工作；
2、負責接受客戶咨詢，并做好記錄，做到及時反饋；
3、負責組織班組人員參加業(yè)務學習，對班組成員進行臨時性業(yè)務培訓；
4、負責整理客戶的需求或意見，做到及時整理及匯報；
5、負責解決疑難問題投訴，未能及時處理的投訴，生成工單后報送相關部門，并及時跟蹤；
6、完成上級領導安排的其他工作。
任職要求：
1. 有大型呼叫中心客服工作經(jīng)驗，有處理客戶投訴經(jīng)驗；
2. 有服務意識，有一定過抗壓能力。
3. 普通話標準，工作認真細致，思維敏捷；
4. 學習能力強，邏輯清楚，熟悉辦公軟件；
5. 35歲以下，能接受倒班調(diào)休。
2、負責接受客戶咨詢，并做好記錄，做到及時反饋；
3、負責組織班組人員參加業(yè)務學習，對班組成員進行臨時性業(yè)務培訓；
4、負責整理客戶的需求或意見，做到及時整理及匯報；
5、負責解決疑難問題投訴，未能及時處理的投訴，生成工單后報送相關部門，并及時跟蹤；
6、完成上級領導安排的其他工作。
任職要求：
1. 有大型呼叫中心客服工作經(jīng)驗，有處理客戶投訴經(jīng)驗；
2. 有服務意識，有一定過抗壓能力。
3. 普通話標準，工作認真細致，思維敏捷；
4. 學習能力強，邏輯清楚，熟悉辦公軟件；
5. 35歲以下，能接受倒班調(diào)休。
工作地點
雁塔區(qū)含光南路218號西安交通信息大廈5樓
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高杉/人事經(jīng)理
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西安交通信息投資營運有限公司
西安交通信息投資營運有限公司成立于2007年，是在交通主管部門倡導和組織下成立的西安市第一家專注于智能交通信息系統(tǒng)開發(fā)建設和運營服務的高新技術企業(yè)。公司全面承擔西安市交通信息化項目的開發(fā)、建設和運營維護任務，建立起西安市交通信息化項目投資、建設和運營服務的良性循環(huán)機制，保障項目的可持續(xù)性發(fā)展。公司的發(fā)展目標是“建設關中城市圈統(tǒng)一的綜合交通共用信息平臺，打造西北地區(qū)最有價值的資源型交通信息數(shù)據(jù)倉庫，使之成為國內(nèi)規(guī)模較大、實用價值較高的綜合交通信息系統(tǒng)之一，形成應用功能全、信息來源廣、信息采集實時的交通數(shù)據(jù)處理中心、信息發(fā)布中心和增值服務中心”。公司的發(fā)展戰(zhàn)略是通過“數(shù)據(jù)平臺的唯一性，服務用戶的多樣性，服務內(nèi)容的準確性，服務期限的長期性”，確保公司在“動態(tài)交通信息和導航服務”領域的專業(yè)化、專注化，保持適度利潤和可持續(xù)發(fā)展。以西安市交通共用信息平臺為標準模式，建設運營覆蓋全省、輻射西北的交通信息服務網(wǎng)絡，為出行者、相關企業(yè)和政府服務。我們將提供有競爭力的薪酬和保險福利，為每一位員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間，實現(xiàn)員工和企業(yè)的聯(lián)動共贏、和諧發(fā)展。現(xiàn)誠邀各位精英加盟我們的團隊！
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