職位描述
客戶運(yùn)營
招聘部門：
運(yùn)營管理部
運(yùn)營管理部
招聘人數(shù)：若干（以此為準(zhǔn)）
崗位職責(zé)：
1.建立客戶運(yùn)營服務(wù)管理體系，完善客戶運(yùn)營服務(wù)管理機(jī)制，搭建客戶分層級服務(wù)模式，并制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)流程；
2.負(fù)責(zé)制定客戶運(yùn)營服務(wù)策略，包括線上與線下運(yùn)營方案，并統(tǒng)籌總、分公司開展方案實(shí)施，以提升客戶觸達(dá)率與活躍率，有效提高客戶粘性、提升客戶滿意度；
3.負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營服務(wù)管理相關(guān)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)；
4.負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，定期輸出客戶分析報(bào)告，洞察客戶需求變化，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)決策；
5.組織對分公司客戶運(yùn)營相關(guān)人員開展培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升客戶運(yùn)營隊(duì)伍專業(yè)能力；
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客戶運(yùn)營相關(guān)工作。
專業(yè)要求：
市場營銷、工商管理、金融、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)學(xué)、新聞傳播、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)
學(xué)歷要求：
具有國家主管部門認(rèn)可的大學(xué)本科及以上學(xué)歷學(xué)位
工作經(jīng)歷要求：
具有3年及以上壽險(xiǎn)公司客戶運(yùn)營管理或客戶服務(wù)管理等相關(guān)工作經(jīng)歷。
其他要求：
年齡在35周歲以內(nèi)。
崗位職責(zé)：
1.建立客戶運(yùn)營服務(wù)管理體系，完善客戶運(yùn)營服務(wù)管理機(jī)制，搭建客戶分層級服務(wù)模式，并制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)流程；
2.負(fù)責(zé)制定客戶運(yùn)營服務(wù)策略，包括線上與線下運(yùn)營方案，并統(tǒng)籌總、分公司開展方案實(shí)施，以提升客戶觸達(dá)率與活躍率，有效提高客戶粘性、提升客戶滿意度；
3.負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營服務(wù)管理相關(guān)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)；
4.負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)分析，定期輸出客戶分析報(bào)告，洞察客戶需求變化，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)決策；
5.組織對分公司客戶運(yùn)營相關(guān)人員開展培訓(xùn)與指導(dǎo)，提升客戶運(yùn)營隊(duì)伍專業(yè)能力；
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客戶運(yùn)營相關(guān)工作。
專業(yè)要求：
市場營銷、工商管理、金融、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)學(xué)、新聞傳播、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)
學(xué)歷要求：
具有國家主管部門認(rèn)可的大學(xué)本科及以上學(xué)歷學(xué)位
工作經(jīng)歷要求：
具有3年及以上壽險(xiǎn)公司客戶運(yùn)營管理或客戶服務(wù)管理等相關(guān)工作經(jīng)歷。
其他要求：
年齡在35周歲以內(nèi)。
工作地點(diǎn)
北京西城區(qū)中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司
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職位發(fā)布者
張雨/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中郵保險(xiǎn)”）是中國郵政集團(tuán)有限公司控股的壽險(xiǎn)公司，總部位于北京，注冊資本為286.63億元人民幣，2009年9月9日正式掛牌開業(yè)。中郵保險(xiǎn)堅(jiān)持從服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動社會民生建設(shè)的戰(zhàn)略高度出發(fā)，踐行“守護(hù)人民美好生活”的初心使命，以“客戶至上、追求卓越”為價(jià)值觀，弘揚(yáng)“開放、專業(yè)、求實(shí)、進(jìn)取”的企業(yè)精神，創(chuàng)新特色模式，深耕普惠保險(xiǎn)，推進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造，全力打造最值得信賴的一流保險(xiǎn)公司。 2022年以來，中郵保險(xiǎn)開啟了打造一流險(xiǎn)企的新征程。負(fù)債端全面構(gòu)建“一主多輔”多元渠道新格局，資產(chǎn)端初步建成“保險(xiǎn)+資管”專業(yè)高效新體系，成功引入友邦保險(xiǎn)作為戰(zhàn)略投資者，以“能上能下、能進(jìn)能出、能高能低”為核心的市場化改革跑出了“加速度”，高質(zhì)量發(fā)展不斷邁上新臺階。2024年上半年，總資產(chǎn)5827億元，位列行業(yè)第8；保費(fèi)1054億元，首進(jìn)行業(yè)第5；利潤56.9億元，增幅99%，首進(jìn)行業(yè)第5；新業(yè)務(wù)價(jià)值80.2億，進(jìn)位行業(yè)第4；綜合償付能力充足率198.7%，核心償付能力充足率125.5%，均創(chuàng)歷史新高；累計(jì)服務(wù)客戶超2400萬人。
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