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一、市場(chǎng)分析與策略制定 1. 市場(chǎng)調(diào)研與趨勢(shì)分析 ? 定期收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求及行業(yè)趨勢(shì)，形成銷售策略報(bào)告。 ? 制定季度/年度銷售計(jì)劃，設(shè)定銷售目標(biāo)（如客房出租率、會(huì)議預(yù)訂量等），并分解至團(tuán)隊(duì)或個(gè)人任務(wù)。 2. 價(jià)格與促銷策略 ? 根據(jù)市場(chǎng)需求調(diào)整房價(jià)政策，制定差異化報(bào)價(jià)（如淡旺季價(jià)格、團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠）。 ? 策劃并執(zhí)行促銷活動(dòng)（如節(jié)日套餐、會(huì)議優(yōu)惠），通過線上線下渠道推廣。 二、客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù) 1. 客戶拓展 ? 開發(fā)新客戶（如旅行社、企業(yè)協(xié)議客戶、會(huì)展公司），簽訂合作協(xié)議，建立長期合作關(guān)系。 ? 通過拜訪、電話、郵件等方式維護(hù)現(xiàn)有客戶，定期回訪并收集反饋意見。 2. VIP及重要客戶管理 ? 接待VIP客戶，協(xié)調(diào)酒店各部門提供個(gè)性化服務(wù)（如房間布置、餐飲安排）。 ? 處理客戶投訴，確保服務(wù)滿意度，提升客戶忠誠度。 三、銷售執(zhí)行與協(xié)調(diào) 1. 銷售渠道管理 ? 管理線上渠道（如OTA平臺(tái)、酒店官網(wǎng)）和線下渠道（如旅行社、企業(yè)直簽），優(yōu)化分銷策略。 ? 推動(dòng)會(huì)議、宴會(huì)、團(tuán)隊(duì)訂房等業(yè)務(wù)的洽談與接待，簽訂合同并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié)。 2. 跨部門協(xié)作 ? 與客房部、餐飲部、財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)，確?？蛻粜枨螅ㄈ绶繎B(tài)、賬單）無縫銜接。 ? 統(tǒng)籌大型活動(dòng)（如婚禮、展會(huì)）的場(chǎng)地布置和服務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行質(zhì)量。 四、數(shù)據(jù)管理與報(bào)告 1. 銷售數(shù)據(jù)追蹤 ? 記錄每日/周/月銷售數(shù)據(jù)（如預(yù)訂量、營收），分析KPI完成情況，調(diào)整策略。 ? 建立客戶檔案，定期更新客戶信息及交易記錄，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。 2. 工作報(bào)告與反饋 ? 提交銷售總結(jié)報(bào)告（如市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶需求變化），為管理層決策提供依據(jù)。 ? 監(jiān)控應(yīng)收賬款，協(xié)助財(cái)務(wù)部門催收欠款，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。 五、品牌宣傳與形象維護(hù) ? 參與酒店品牌推廣活動(dòng)（如展會(huì)、行業(yè)論壇），提升品牌知名度。 ? 管理宣傳物料（如廣告設(shè)計(jì)、宣傳冊(cè)），確保內(nèi)容符合品牌調(diào)性。 六、法律與合規(guī)性職責(zé) ? 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，禁止泄露協(xié)議價(jià)格及客戶隱私。 ? 確保合同條款合法合規(guī)（如退訂政策、違約金條款），規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。