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【公司簡(jiǎn)介】
浙江太平洋經(jīng)貿(mào)集團(tuán)有限公司是一家輻射全國(guó)的綜合性貿(mào)易企業(yè)，業(yè)務(wù)涵蓋家電批發(fā)零售、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)租賃領(lǐng)域。憑借多年的行業(yè)深耕，與海爾、美的等一線家電品牌以及和天貓，京東建立了長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。參與杭州百貨大樓、濱江人才公寓等政企項(xiàng)目服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
【崗位職責(zé)】
1. 銷(xiāo)售目標(biāo)與業(yè)績(jī)達(dá)成
制定并分解門(mén)店年度、季度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)，確保達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)；
分析區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及競(jìng)品情況，制定差異化運(yùn)營(yíng)策略，提升門(mén)店市場(chǎng)份額；
統(tǒng)籌線上線下融合（OMO）業(yè)務(wù)，推動(dòng)天貓到家、小程序、直播等全渠道訂單增長(zhǎng)。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)
負(fù)責(zé)門(mén)店人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及梯隊(duì)建設(shè)，打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
制定排班計(jì)劃，優(yōu)化人力配置，提升人效；
營(yíng)造積極團(tuán)隊(duì)氛圍，定期組織復(fù)盤(pán)會(huì)議及激勵(lì)活動(dòng)，提升員工歸屬感。
3. 門(mén)店運(yùn)營(yíng)與標(biāo)準(zhǔn)化管理
監(jiān)督門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)，包括商品陳列、庫(kù)存周轉(zhuǎn)、設(shè)備維護(hù)、衛(wèi)生安全等；
執(zhí)行天貓視覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)規(guī)范，確保門(mén)店形象統(tǒng)一，提升顧客體驗(yàn)；
主導(dǎo)促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，聯(lián)動(dòng)品牌方資源提升活動(dòng)效果。
4. 客戶(hù)服務(wù)與口碑維護(hù)
處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，維護(hù)門(mén)店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)；
推動(dòng)會(huì)員體系落地，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提升復(fù)購(gòu)率與客戶(hù)滿(mǎn)意度；
收集用戶(hù)反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，打造“天貓品質(zhì)”線下服務(wù)標(biāo)桿。
5. 數(shù)據(jù)分析與策略?xún)?yōu)化
定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)及庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，輸出運(yùn)營(yíng)改進(jìn)方案；
通過(guò)天貓零售系統(tǒng)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，調(diào)整品類(lèi)結(jié)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)策略；
協(xié)同供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)優(yōu)化庫(kù)存，降低缺貨率及滯銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。
6. 跨部門(mén)協(xié)作與資源整合
對(duì)接天貓物流、采銷(xiāo)、市場(chǎng)等部門(mén)，確保貨品供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)資源及系統(tǒng)支持；
參與區(qū)域新店籌備及老店升級(jí)項(xiàng)目，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化流程落地。
【任職要求】
1. 教育背景與經(jīng)驗(yàn)
本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
3年以上家電或者零售行業(yè)門(mén)店管理經(jīng)驗(yàn)；
熟悉天貓生態(tài)體系或具備全渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel/PPT，具備數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策思維；
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：能激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛力，擅長(zhǎng)目標(biāo)管理與過(guò)程督導(dǎo)；
客戶(hù)導(dǎo)向：以用戶(hù)體驗(yàn)為核心，擅長(zhǎng)服務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化；
創(chuàng)新能力：對(duì)線下零售場(chǎng)景數(shù)字化有探索熱情。
3. 個(gè)人素質(zhì)
結(jié)果導(dǎo)向，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
誠(chéng)信正直，認(rèn)同天貓“客戶(hù)為先、誠(chéng)信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)”的價(jià)值觀；
具備一定商業(yè)敏銳度，能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。