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一、崗位職責
1. 品質提升計劃：深入分析各物業(yè)項目現(xiàn)狀，結合業(yè)主需求與行業(yè)趨勢，制定年度、季度及月度品質提升計劃；負責計劃的具體實施與監(jiān)督，定期組織團隊研討，及時調整優(yōu)化策略，確保計劃有效推進。
2. 品質檢查：依據(jù)國家法規(guī)、行業(yè)標準和公司內部制度，制定全面細致的品質檢查標準與流程，涵蓋安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維護、客戶服務等各個環(huán)節(jié)；定期開展項目巡檢（周度抽查、月度普檢、季度深度檢查），針對重點區(qū)域和關鍵環(huán)節(jié)進行不定期突擊檢查，如實記錄問題并形成詳細檢查報告。
3. 品質整改：對品質檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知，明確責任部門、責任人與整改期限；跟進整改過程，通過現(xiàn)場復查、定期匯報等方式確保問題徹底解決；對整改不力的情況進行分析，采取加強培訓、完善制度、實施獎懲等針對性措施，防止問題反彈。
4. 服務設計：基于業(yè)主需求調研，創(chuàng)新設計多元化服務產(chǎn)品（如社區(qū)文化活動、便民服務等）；優(yōu)化現(xiàn)有服務流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)，提高服務效率與質量；建立服務效果評估機制，持續(xù)改進服務內容與方式。
5. 標桿創(chuàng)建：研究行業(yè)標桿企業(yè)的成功經(jīng)驗，結合公司實際制定標桿項目創(chuàng)建方案，從硬件設施、服務水平、團隊建設等方面打造示范標桿；組織內部學習交流，推廣標桿項目優(yōu)秀做法，帶動公司整體服務品質提升。
6. 品質分析報告：定期收集整理品質管理相關數(shù)據(jù)（如檢查問題數(shù)據(jù)、業(yè)主投訴數(shù)據(jù)、滿意度測評數(shù)據(jù)等），運用數(shù)據(jù)分析方法（如趨勢分析、對比分析、歸因分析等），撰寫月度、季度及年度品質分析報告；報告需清晰呈現(xiàn)品質管理現(xiàn)狀、存在的核心問題、問題成因、整改效果及下一步優(yōu)化建議，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持和可行方案；同時，能根據(jù)報告結論推動跨部門協(xié)作，將分析結果轉化為具體的品質改進措施。
二、任職要求
1. 工作經(jīng)驗：5年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中3年以上品質管理崗位經(jīng)驗。
3. 知識技能：熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和服務規(guī)范；熟練使用辦公軟件（尤其是Excel數(shù)據(jù)處理、PPT報告制作），掌握數(shù)據(jù)分析工具（如SPSS、Tableau等）者優(yōu)先；精通質量管理工具與方法（如PDCA循環(huán)、六西格瑪、5S管理等），具備較強的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力。
4. 能力素質：具備卓越的組織協(xié)調與溝通能力，能有效協(xié)調各部門資源；擁有敏銳的問題洞察力與解決能力，快速應對品質問題；具有創(chuàng)新思維與服務意識，不斷優(yōu)化服務；較強的抗壓能力，能在快節(jié)奏、高要求環(huán)境下工作；邏輯清晰，擅長從復雜數(shù)據(jù)中提煉核心結論，并轉化為可落地的改進策略。