雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
英語銀行
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理；
2. 對(duì)員工的日常管理，包括招聘、指導(dǎo)、培訓(xùn)和問題解決，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
3. 提供定期培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃；
4. 配合產(chǎn)品經(jīng)理/ QA/培訓(xùn)師提供反饋。
【信息安全】
1. 遵守公司政策和行為準(zhǔn)則、信息安全政策與程序；
2. 能夠保持良好的機(jī)密性和數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)；
3. 了解并遵守信息安全政策和程序，報(bào)告所有安全事件；
4. 遵守保密協(xié)議，保護(hù)業(yè)務(wù)及客戶信息；
5. 遵守互聯(lián)網(wǎng)行為準(zhǔn)則以及客戶信息和數(shù)據(jù)安全政策。
【任職要求】
1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷；有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心運(yùn)作流程；
2. 良好的書面書寫能力，確保拼寫、語法和句子準(zhǔn)確無誤；
3. 粵語流利，良好的英語聽說能力，具備CEFR B1證書；
4. 做事有條理，注重細(xì)節(jié)；善于與人溝通，有較強(qiáng)的語言表達(dá)組織能力，口齒清晰；
5. 良好的解決問題能力、客戶服務(wù)能力，積極聆聽，能展示出良好的同理心，可以有效識(shí)別客戶需求并且提供解決方案；
6. 良好的管理能力，可以對(duì)員工進(jìn)行有效輔導(dǎo)；
7. 認(rèn)可客戶服務(wù)行業(yè)，在認(rèn)可本項(xiàng)目品牌的基礎(chǔ)上，有為客戶提供支持的強(qiáng)烈意愿；能在符合公司政策的前提下為客戶解決問題；
8. 熟悉和了解的產(chǎn)品和服務(wù)，能對(duì)本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)流程和工作內(nèi)容進(jìn)行分析，并提供合理的建議和反饋;
9. 能獨(dú)立工作并且達(dá)成預(yù)期的成果，可以處理復(fù)雜的工作任務(wù)；
10. 能查閱完成工作所需的報(bào)告；能適應(yīng)靈活多變的工作時(shí)間。
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工作地點(diǎn)
佛山南海區(qū)榮耀國際金融中心
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