崗位職責(zé):
1. 按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;
2. 監(jiān)控呼叫中心座席人員工作,必要時對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);
3. 收集監(jiān)聽中的問題,及時反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告;
4. 通過其他部門提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析;
5. 收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;
6. 依據(jù)質(zhì)控數(shù)據(jù),對質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)走勢做出判斷并進(jìn)行輔導(dǎo)。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,具備1年以上呼叫中心質(zhì)檢QA工作經(jīng)驗;
2.熟練使用Excel、Office辦公軟件等;有一定的數(shù)據(jù)分析與邏輯能力;
3.能夠針對質(zhì)檢過程中反映出的問題,提出改善方案并進(jìn)行輔導(dǎo)或培訓(xùn)
排班雙休,8:00-22:00排班,8小時工作制