bpo行業(yè),帶的是在線打字團(tuán)隊(duì)
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的綜合管理工作(日常管理、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度,質(zhì)量監(jiān)控、及時(shí)反饋/解決問(wèn)題等)
2. 監(jiān)督管理一線客服團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)成,提升團(tuán)隊(duì)的技能
3. 分析員工的優(yōu)缺點(diǎn),安排培訓(xùn)和輔導(dǎo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)/高效的服務(wù)
4. 跟蹤和處理關(guān)鍵問(wèn)題,確保需求得到及時(shí)的跟進(jìn)和解決
5. 處理客戶(hù)升級(jí)投訴個(gè)案
【任職資格】
1. 大專(zhuān)或以上學(xué)歷,有呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2. 善于與人溝通,有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力
3. 具備數(shù)據(jù)分析和解讀能力,熟悉操作Office系統(tǒng),靈活使用辦公軟件
4. 良好的抗壓能力
5.優(yōu)秀的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力
【工作時(shí)間/待遇】
排班雙休,9:00-18:00 9:30-18:30兩個(gè)班次輪班
8-11k,面試定薪