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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)住宅、公寓項(xiàng)目的客服線條工作，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo)； 2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標(biāo)，制定滿意度提升計(jì)劃，并有效推進(jìn)、落實(shí)； 3、指導(dǎo)、監(jiān)督管家團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平及工作技巧等； 4、制定所管部門的工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行； 5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。 任職要求： 1、學(xué)歷專業(yè)：大專學(xué)歷及以上； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上知名物業(yè)公司住宅、公寓項(xiàng)目物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)； 3、年齡形象：38歲以下； 4、專業(yè)技能：對物業(yè)管理各系統(tǒng)運(yùn)作較為熟悉，有較好的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 5、性格特點(diǎn)：溝通能力較好，抗壓能力強(qiáng)。