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崗位職責(zé)： 1、配合項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展服務(wù)中心客服管理部工作 2、對(duì)客服管家、客服前臺(tái)等崗位的工作進(jìn)行安排指導(dǎo)、監(jiān)督及考核 3、客服類相關(guān)報(bào)表、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總 4、對(duì)秩序、環(huán)境、工程等其他條線業(yè)務(wù)的溝通對(duì)接 5、參與房屋質(zhì)量處理的有關(guān)工作，并做好相應(yīng)記錄 6、接受及處理客戶訴求，并予以及時(shí)線上/線下記錄，對(duì)違章操作行為應(yīng)及時(shí)制止 7、將項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生的重大事件按照《事故、重大事件報(bào)告制度》及時(shí)記錄、上報(bào)并跟進(jìn) 8、安排客服管家/客服前臺(tái)做好日常客戶溝通工作，并做好相應(yīng)的溝通及回訪工作記錄 9、對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行匯總，問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)處理 10、策劃項(xiàng)目各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活 11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng) 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，管理類及市場(chǎng)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、從事物業(yè)管理客戶服務(wù)工作三年以上，有物業(yè)管理類資格證書(shū)者優(yōu)先 3、具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力，對(duì)物業(yè)管理有較全面的了解和認(rèn)識(shí)，具有良好的組織、管理和人際溝通技巧，有良好的文字表達(dá)能力優(yōu)先。 職位福利：年底15薪、帶薪年假、五險(xiǎn)一金、試用期全額