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一、崗位職責(zé) 1、團(tuán)隊(duì)管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，合理安排日常工作，包括班次、假期排定；定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升成員業(yè)務(wù)能力；關(guān)心員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決問(wèn)題，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 2、客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)處理業(yè)主各類(lèi)投訴、咨詢與報(bào)事，確保及時(shí)響應(yīng)與解決；定期走訪業(yè)主，收集意見(jiàn)和建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；策劃并組織社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)的互動(dòng)和信任。 3、 費(fèi)用管理：制定并執(zhí)行物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳計(jì)劃，跟進(jìn)欠費(fèi)情況，及時(shí)催繳；定期統(tǒng)計(jì)分析費(fèi)用收繳數(shù)據(jù)，為財(cái)務(wù)管理提供準(zhǔn)確信息。 4、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督：每日巡查小區(qū)，檢查環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、綠化養(yǎng)護(hù)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排整改；監(jiān)督客服人員的工作狀態(tài)與服務(wù)規(guī)范，確保符合標(biāo)準(zhǔn)。 5、文件管理：整理和保管業(yè)主檔案、客服工作記錄等文件資料，保證資料完整、準(zhǔn)確、便于查詢 。 6、其他工作：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)，積極配合公司各部門(mén)工作 。 二、任職要求 1. 年齡要求：25-40歲 2. 學(xué)歷背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 。 3. 工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上領(lǐng)班或管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和工作流程 。 4. 能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與組織管理能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心；能熟練使用辦公軟件，具備一定的文字處理和數(shù)據(jù)分析能力；具有良好的應(yīng)變能力，能有效處理各類(lèi)突發(fā)事件和業(yè)主投訴 。 1、月薪范圍：5000~6000元/月。入職滿一年可考取星級(jí)管家，管家認(rèn)證成功后，每月可領(lǐng)取相應(yīng)的津貼費(fèi)用：一星 500 元/月、二星 800 元/月、三星 1000 元/月 2、福利待遇：五險(xiǎn)一金，帶薪年假，生日、節(jié)日福利，飯補(bǔ)，年底13薪。