職位描述
英語康養(yǎng)旅居基地 /康養(yǎng)服務經(jīng)理養(yǎng)老服務與管理
1. 團隊管理
- 負責客服管家團隊（5-20人）的日常管理，包括排班、培訓、績效考核及激勵。
- 制定標準化服務流程（SOP），監(jiān)督團隊執(zhí)行情況，定期優(yōu)化服務質量。
- 處理團隊無法解決的客戶投訴或突發(fā)事件，確保服務閉環(huán)。
2. 客戶服務與體驗提升
- 統(tǒng)籌康養(yǎng)基地客戶全周期服務，確保入住前、中、后的滿意度（如健康檔案建立、個性化行程設計、離店回訪）。
- 分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務改進方案（如優(yōu)化餐飲菜單、增加適老化設施等）。
- 組織客戶聯(lián)誼活動（如健康講座、文娛演出），增強客戶粘性。
3. 產品銷售與業(yè)績達成
- 帶領團隊銷售公司指定產品（如旅居會員卡、康養(yǎng)套餐、醫(yī)療體檢項目、其他產品等），完成月度/季度銷售指標。
- 挖掘高凈值客戶需求，推動定制化高單價產品（如私人醫(yī)生服務、海外療養(yǎng)行程）。
- 與合作方（醫(yī)療機構、保險公司）聯(lián)合營銷，設計促銷方案。
工作地點
北京朝陽區(qū)金泉廣場
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職位發(fā)布者
任女士/人事經(jīng)理
立即溝通
北京京西北發(fā)展集團有限公司北京京西北發(fā)展集團有限公司（簡稱北京京西北集團），創(chuàng)辦于1999年9月。經(jīng)過10余年的發(fā)展，已成長壯大為一家以房地產開發(fā)為主的跨行業(yè)、跨地區(qū)的大型企業(yè)集團。經(jīng)營范圍涉及投資管理、建筑施工、物業(yè)管理、商貿、金融、旅游等多項領域。集團總注冊資金2億元人民幣，現(xiàn)有總資產18億元，員工300余人.集團旗下現(xiàn)有子公司和關聯(lián)企業(yè)17家。公司自成立以來先后完成了芳洲花園、開陽欣居、林大學生公寓、文成?杰座、文成?建筑、文苑新區(qū)、文成?時代、文成?銀河灣等20余個房地產開發(fā)項目，累計開發(fā)建設面積300余萬平方米。開發(fā)的項目被政府部門和有關媒體評為“中國和諧社區(qū)示范項目”、“中國宜居住宅杰出項目”、北京市結構“長城杯”、“最值得期待的樓盤”、“最佳園林社區(qū)”、“最佳戶型”、“最具購買價值項目”、“優(yōu)秀房地產開發(fā)項目”、“綠色社區(qū)”榮譽稱號，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。由于杰出的業(yè)績和良好的信譽，公司不但贏得廣大用戶的廣泛信賴，也得到政府部門的表彰和社會各界的贊譽，公司曾先后榮獲“2004年度中國房地產綜合成長實力企業(yè)”、“2007年度全國改革創(chuàng)新示范單位”、多次榮獲北京市“守信企業(yè)”、“北京市納稅先進企業(yè)”、“海淀區(qū)優(yōu)秀新企業(yè)”、“延慶縣優(yōu)秀企業(yè)”、北京市工商聯(lián)系統(tǒng)“文明單位標兵”等諸多榮譽稱號。經(jīng)歷了十余年的發(fā)展和市場的歷練，如今的京西北集團日趨成熟。在未來發(fā)展中，公司將根據(jù)國家的產業(yè)政策和市場變化不斷調整經(jīng)營戰(zhàn)略，做到不斷創(chuàng)新、科學管理、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在不斷提升房地產開發(fā)主業(yè)地位的同時，積極探索新的經(jīng)營領域，主動參與跨行業(yè)、多元化的經(jīng)營，向具有國際競爭力的控股集團方向發(fā)展。
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