職位描述
技術(shù)支撐售后支持工程師工程實(shí)施計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)接收客戶（內(nèi)部同事 / 外部企業(yè)客戶）的軟件使用問題咨詢，通過電話、微信等渠道，快速定位問題原因（如軟件功能 異常、配置錯(cuò)誤、兼容性問題等），并提供清晰的解決方案或操作指導(dǎo)；對于復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品等跨部門資源跟進(jìn)，全程跟蹤問題閉環(huán)，確?？蛻魸M意度。
2、按規(guī)范記錄客戶問題詳情、排查過程、解決方案及客戶反饋，整理形成《技術(shù)支撐知識庫》，定期更新常見問題（FAQ）文檔、操作手冊、 故障排查指南，提升團(tuán)隊(duì)整體響應(yīng)效率。
3、針對軟件新版本，提供基礎(chǔ)操作培訓(xùn)（如線上演示、現(xiàn)場講解），幫助客戶快速掌握軟件核心功能；定期回訪重點(diǎn)客戶，收集使用痛點(diǎn)與需求建議，反饋給產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品優(yōu)化。
4、參與軟件突發(fā)故障（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)異常、服務(wù)中斷）的應(yīng)急響應(yīng)，配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障排查與恢復(fù)，減少業(yè)務(wù)中斷影響；事后參與故障復(fù)盤，分析根因并提出預(yù)防措施。
1、負(fù)責(zé)接收客戶（內(nèi)部同事 / 外部企業(yè)客戶）的軟件使用問題咨詢，通過電話、微信等渠道，快速定位問題原因（如軟件功能 異常、配置錯(cuò)誤、兼容性問題等），并提供清晰的解決方案或操作指導(dǎo)；對于復(fù)雜問題，協(xié)調(diào)研發(fā)、產(chǎn)品等跨部門資源跟進(jìn)，全程跟蹤問題閉環(huán)，確?？蛻魸M意度。
2、按規(guī)范記錄客戶問題詳情、排查過程、解決方案及客戶反饋，整理形成《技術(shù)支撐知識庫》，定期更新常見問題（FAQ）文檔、操作手冊、 故障排查指南，提升團(tuán)隊(duì)整體響應(yīng)效率。
3、針對軟件新版本，提供基礎(chǔ)操作培訓(xùn)（如線上演示、現(xiàn)場講解），幫助客戶快速掌握軟件核心功能；定期回訪重點(diǎn)客戶，收集使用痛點(diǎn)與需求建議，反饋給產(chǎn)品和研發(fā)團(tuán)隊(duì)，助力產(chǎn)品優(yōu)化。
4、參與軟件突發(fā)故障（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)異常、服務(wù)中斷）的應(yīng)急響應(yīng)，配合團(tuán)隊(duì)進(jìn)行故障排查與恢復(fù)，減少業(yè)務(wù)中斷影響；事后參與故障復(fù)盤，分析根因并提出預(yù)防措施。
學(xué)歷與專業(yè)：
本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；專科畢業(yè)且具備 1年以上軟件技術(shù)支撐 / 客戶支持經(jīng)驗(yàn)者可酌情考慮。
專業(yè)技能：
1、熟悉 Windows/Linux 至少一種操作系統(tǒng)的常用操作（如命令行、進(jìn)程管理、日志查看）；了解 MySQL/Oracle 等至少一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的基本操作（如查詢、表結(jié)構(gòu)查看）；具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識（如 IP 配置、HTTP/HTTPS 協(xié)議、端口概念），能協(xié)助排查簡單網(wǎng)絡(luò)連通性問題。
2、了解軟件開發(fā)生命周期（需求 - 研發(fā) - 測試 - 上線 - 運(yùn)維），能理解軟件功能邏輯與常見故障類型（如權(quán)限問題、數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤、接口調(diào)用失?。?。
本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；專科畢業(yè)且具備 1年以上軟件技術(shù)支撐 / 客戶支持經(jīng)驗(yàn)者可酌情考慮。
專業(yè)技能：
1、熟悉 Windows/Linux 至少一種操作系統(tǒng)的常用操作（如命令行、進(jìn)程管理、日志查看）；了解 MySQL/Oracle 等至少一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫的基本操作（如查詢、表結(jié)構(gòu)查看）；具備基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)知識（如 IP 配置、HTTP/HTTPS 協(xié)議、端口概念），能協(xié)助排查簡單網(wǎng)絡(luò)連通性問題。
2、了解軟件開發(fā)生命周期（需求 - 研發(fā) - 測試 - 上線 - 運(yùn)維），能理解軟件功能邏輯與常見故障類型（如權(quán)限問題、數(shù)據(jù)格式錯(cuò)誤、接口調(diào)用失?。?。
軟能力：
1、具備清晰的口頭與書面表達(dá)能力，能將復(fù)雜技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為通俗語言，準(zhǔn)確理解客戶需求并傳遞解決方案；面對客戶疑問時(shí)，態(tài)度耐心、專業(yè)，能有效緩解客戶焦慮。
2、具備較強(qiáng)的邏輯思維與排查能力，遇到問題能快速梳理排查方向（如 “先排查環(huán)境→再排查配置→最后排查軟件本身”），不推諉、能主動跟進(jìn)問題直至解決。
3、有客戶服務(wù)或技術(shù)支撐相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能站在客戶角度思考問題，重視客戶體驗(yàn)，愿意通過專業(yè)服務(wù)提升客戶對公司軟件的認(rèn)可。
4、軟件產(chǎn)品迭代快，需快速學(xué)習(xí)新的軟件功能、技術(shù)文檔，適應(yīng)不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)場景（如制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融等），不斷提升支撐能力。
1、具備清晰的口頭與書面表達(dá)能力，能將復(fù)雜技術(shù)問題轉(zhuǎn)化為通俗語言，準(zhǔn)確理解客戶需求并傳遞解決方案；面對客戶疑問時(shí)，態(tài)度耐心、專業(yè)，能有效緩解客戶焦慮。
2、具備較強(qiáng)的邏輯思維與排查能力，遇到問題能快速梳理排查方向（如 “先排查環(huán)境→再排查配置→最后排查軟件本身”），不推諉、能主動跟進(jìn)問題直至解決。
3、有客戶服務(wù)或技術(shù)支撐相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，能站在客戶角度思考問題，重視客戶體驗(yàn)，愿意通過專業(yè)服務(wù)提升客戶對公司軟件的認(rèn)可。
4、軟件產(chǎn)品迭代快，需快速學(xué)習(xí)新的軟件功能、技術(shù)文檔，適應(yīng)不同行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)場景（如制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融等），不斷提升支撐能力。
其他要求：
1、能接受 [偶爾 / 定期，根據(jù)實(shí)際情況填寫] 加班或應(yīng)急響應(yīng)（檢修），具備良好的抗壓能力。
2、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能積極配合跨部門同事推進(jìn)問題解決，不計(jì)較個(gè)人分工細(xì)節(jié)。
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，對客戶信息、軟件核心技術(shù)等商業(yè)機(jī)密嚴(yán)格保密。
優(yōu)先錄入條件：
1、具備基礎(chǔ)的代碼閱讀能力（如 Java、Python、SQL），能協(xié)助研發(fā)團(tuán)隊(duì)定位簡單代碼層面問題者。
2、有客戶培訓(xùn)、技術(shù)文檔編寫經(jīng)驗(yàn)，或能熟練使用 Markdown、Visio 等工具整理文檔者。
1、能接受 [偶爾 / 定期，根據(jù)實(shí)際情況填寫] 加班或應(yīng)急響應(yīng)（檢修），具備良好的抗壓能力。
2、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，能積極配合跨部門同事推進(jìn)問題解決，不計(jì)較個(gè)人分工細(xì)節(jié)。
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，對客戶信息、軟件核心技術(shù)等商業(yè)機(jī)密嚴(yán)格保密。
優(yōu)先錄入條件：
1、具備基礎(chǔ)的代碼閱讀能力（如 Java、Python、SQL），能協(xié)助研發(fā)團(tuán)隊(duì)定位簡單代碼層面問題者。
2、有客戶培訓(xùn)、技術(shù)文檔編寫經(jīng)驗(yàn)，或能熟練使用 Markdown、Visio 等工具整理文檔者。
工作地點(diǎn)
南京浦口區(qū)國網(wǎng)電科院實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證中心
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邵女士/商務(wù)
昨日活躍立即溝通
北京信普達(dá)系統(tǒng)工程有限公司北京信普達(dá)系統(tǒng)工程有限公司是市科委認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)，主要從事電力、教育等領(lǐng)域信息系統(tǒng)的開發(fā)、銷售與技術(shù)服務(wù)，公司管理全面執(zhí)行ISO9001:2008質(zhì)量體系；公司主要業(yè)務(wù)骨干具備多年電力行業(yè)軟件開發(fā)、工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和深厚的電力、計(jì)算機(jī)專業(yè)知識儲備。開發(fā)完成的產(chǎn)品居國內(nèi)領(lǐng)先水平，受到了用戶的廣泛好評。 2007年4月，公司憑借其鮮明的技術(shù)特色和良好信譽(yù)成功入圍國家電網(wǎng)公司“十一五”信息化建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目---“SG 186”工程，在中國南京國網(wǎng)電科院信息所領(lǐng)導(dǎo)下，開發(fā)、研制滿足國家電網(wǎng)公司總部及所屬29個(gè)網(wǎng)省公司、300多個(gè)地市級公司應(yīng)用的“電力安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)”。公司誠聘計(jì)算機(jī)專業(yè)或其他相關(guān)專業(yè)人士，加入我公司，在這一世紀(jì)宏偉工程中做出卓越貢獻(xiàn)。公司秉承“誠信、創(chuàng)新、協(xié)同、高效”的宗旨，建立了用戶至上、誠信為本、以創(chuàng)新求發(fā)展、協(xié)同、高效工作為主的企業(yè)文化體系；現(xiàn)正致力于電力系統(tǒng)新一代業(yè)務(wù)智能系統(tǒng)的開發(fā)；在構(gòu)建企業(yè)數(shù)字模型（數(shù)據(jù)模型+業(yè)務(wù)模型）過程中，堅(jiān)持面向電力數(shù)據(jù)平臺、面向生產(chǎn)全過程的思想，產(chǎn)品技術(shù)特色鮮明。我們的目標(biāo)是：把公司打造成具有行業(yè)重要影響力的軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、工程安裝及技術(shù)服務(wù)一體化的高新科技企業(yè)。我們的優(yōu)勢：電力業(yè)務(wù)的全面、深入理解---系統(tǒng)架構(gòu)、業(yè)務(wù)邏輯穩(wěn)定、高效的保證；豐富的現(xiàn)場工程實(shí)施經(jīng)驗(yàn)---系統(tǒng)實(shí)用性、規(guī)范性、先進(jìn)性的保證；國網(wǎng)SG186工程建設(shè)成員單位---數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可與國網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)保持兼容與統(tǒng)一。
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