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更新于 10月15日

消保投訴崗

4000-8000元
  • 青島嶗山區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)

職位描述

保險(xiǎn)
1. 客戶咨詢與投訴處理
這是崗位的核心日常工作,直接對(duì)接客戶需求與不滿。
接收客戶通過(guò)電話、郵件、在線平臺(tái)等多渠道發(fā)起的咨詢,準(zhǔn)確解答保險(xiǎn)產(chǎn)品、理賠流程、保單服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題。
受理客戶投訴,包括理賠糾紛、服務(wù)體驗(yàn)差、條款理解偏差等,按照公司流程記錄、核實(shí)問(wèn)題細(xì)節(jié),并與客戶保持溝通,告知處理進(jìn)度。
在規(guī)定時(shí)效內(nèi)推進(jìn)投訴解決,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部理賠、承保、客服等部門,給出合理解決方案,爭(zhēng)取客戶認(rèn)可,降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
2. 問(wèn)題分析與風(fēng)險(xiǎn)防范
從個(gè)案中提煉共性問(wèn)題,推動(dòng)公司優(yōu)化,減少同類問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
定期整理咨詢與投訴數(shù)據(jù),分析高頻問(wèn)題類型(如某類產(chǎn)品理賠爭(zhēng)議多、某環(huán)節(jié)服務(wù)效率低),形成分析報(bào)告。
針對(duì)報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)性問(wèn)題,向相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出改進(jìn)建議,如優(yōu)化產(chǎn)品條款表述、簡(jiǎn)化理賠材料、加強(qiáng)員工服務(wù)培訓(xùn)等。
跟蹤改進(jìn)建議的落地情況,驗(yàn)證優(yōu)化效果,形成 “發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 - 推動(dòng)改進(jìn) - 效果驗(yàn)證” 的閉環(huán),防范客戶流失與監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。
3. 合規(guī)與監(jiān)管對(duì)接
確保咨訴處理符合行業(yè)監(jiān)管要求,配合外部檢查與數(shù)據(jù)上報(bào)。
嚴(yán)格遵守《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》等監(jiān)管規(guī)定,保證投訴處理流程、時(shí)限、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)合規(guī),避免監(jiān)管處罰。
按監(jiān)管部門要求,定期上報(bào)投訴數(shù)據(jù)、典型案例及處理情況,協(xié)助完成監(jiān)管檢查或調(diào)研工作。
學(xué)習(xí)最新監(jiān)管政策與行業(yè)規(guī)范,及時(shí)更新自身知識(shí)儲(chǔ)備,并向內(nèi)部同事傳遞合規(guī)要求,確保團(tuán)隊(duì)處理方式統(tǒng)一且合規(guī)。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度提升
通過(guò)專業(yè)處理,修復(fù)客戶信任,提升整體客戶滿意度。
在處理復(fù)雜投訴或情緒激動(dòng)的客戶時(shí),運(yùn)用溝通技巧安撫客戶情緒,耐心傾聽訴求,展現(xiàn)公司負(fù)責(zé)任的態(tài)度,減少客戶負(fù)面感知。
對(duì)已解決的投訴客戶進(jìn)行回訪,了解其對(duì)處理結(jié)果的滿意度,收集后續(xù)建議,鞏固客戶關(guān)系。
協(xié)助參與客戶滿意度調(diào)研相關(guān)工作,結(jié)合咨訴場(chǎng)景中的客戶反饋,為公司提升服務(wù)質(zhì)量提供直接參考。

工作地點(diǎn)

山東省青島市嶗山區(qū)海爾路1號(hào)海爾工業(yè)園(海爾路地鐵站C2口步行430米)6層

職位發(fā)布者

紫金保險(xiǎn)青島分公司/人事行政部

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公司Logo紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(簡(jiǎn)稱“紫金保險(xiǎn)”)成立于2009年5月,總部位于南京市,是江蘇省首家全國(guó)性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,注冊(cè)資本金25億元人民幣。作為省財(cái)政廳主管的國(guó)有大型金融企業(yè),紫金保險(xiǎn)在江蘇金融四梁八柱體系中占據(jù)重要位置。公司以“管理風(fēng)險(xiǎn),創(chuàng)造價(jià)值”為使命,秉承“責(zé)任、專業(yè)、創(chuàng)新”的理念,倡導(dǎo)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)文化、“績(jī)效優(yōu)先”的執(zhí)行文化和“人才優(yōu)先”的用人文化,實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)組建、遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃、全國(guó)性布局。截至2018年末,紫金保險(xiǎn)已經(jīng)構(gòu)筑起覆蓋江蘇全境和北京、上海、浙江、河北、廣東、山東、四川、河南、安徽、湖北、湖南、福建、內(nèi)蒙古、天津、遼寧、廣西、山西、云南、陜西等20個(gè)省(區(qū)、市)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),鋪設(shè)機(jī)構(gòu)近400家,員工隊(duì)伍超過(guò)6000人。紫金保險(xiǎn)堅(jiān)持客戶導(dǎo)向,響應(yīng)政策號(hào)召,建立了完整豐富的產(chǎn)品體系,涵蓋機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)及短期健康險(xiǎn)等13個(gè)大類200余險(xiǎn)種,服務(wù)領(lǐng)域遍及社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人民生活的各個(gè)方面,累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障總額30萬(wàn)億元,實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入超過(guò)310億元,總資產(chǎn)超75億元,2012年起連續(xù)七年實(shí)現(xiàn)盈利。紫金保險(xiǎn)始終將“關(guān)注民生、緊貼民生、服務(wù)民生”作為不懈追求,努力提高對(duì)社會(huì)的保障能力、對(duì)經(jīng)濟(jì)的支持能力、對(duì)管理的參與能力,不斷探索保險(xiǎn)服務(wù)的新領(lǐng)域,受托管理江蘇省道路交通事故社會(huì)救助基金,打造服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和支持區(qū)域發(fā)展的專業(yè)化名片,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。先后獲得“最受尊敬的25大江蘇品牌”“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”“金音獎(jiǎng)·中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”“中國(guó)價(jià)值成長(zhǎng)性十佳保險(xiǎn)公司”“卓越競(jìng)爭(zhēng)力財(cái)險(xiǎn)公司”“中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)信息化突破項(xiàng)目獎(jiǎng)”等榮譽(yù),形成了江蘇有優(yōu)勢(shì)、華東有影響、全國(guó)有特色的紫金保險(xiǎn)品牌。展望未來(lái),紫金保險(xiǎn)將堅(jiān)持以“成為全國(guó)前列的保險(xiǎn)綜合服務(wù)和解決方案供應(yīng)商”為愿景,積極發(fā)揮“政府管理參與者、產(chǎn)業(yè)發(fā)展護(hù)航者、民生保障服務(wù)者、生態(tài)建設(shè)推動(dòng)者”的功能作用,成為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和支持區(qū)域發(fā)展的保險(xiǎn)先鋒,朝著高質(zhì)量新紫金目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。
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