職位描述
電話客服網(wǎng)絡客服食品安全電子商務企業(yè)服務互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1.負責公司相關業(yè)務平臺的客戶服務工作，接收記錄客戶咨詢、反饋，并推動解決；
2.協(xié)助運營崗共同完成平臺運營服務的整體目標，提升客戶滿意度；
3.速掌握業(yè)務流程，熟悉平臺系統(tǒng)操作，以專業(yè)角度解決客戶訴求；
4.定期回訪客戶，積極維護客戶關系，提升客戶滿意度；
任職要求：
1.大學本科及以上學歷，電子商務、物流、企業(yè)管理或相關專業(yè)畢業(yè)；
2.具有3年以上網(wǎng)站平臺運營、客服經(jīng)驗，有獨立負責線條工作優(yōu)先；
3.熟悉在線客戶服務相關工作流程，包括客戶咨詢介紹、投訴處理、客訴升級處置等經(jīng)驗；
4.熟悉食品安全相關法律法規(guī)優(yōu)先；較強傾聽和溝通能力，能換位思考，善于引導客戶及處理緊急突發(fā)事件；
5.熟悉常見辦公設備操作，文筆能力好，懂得 excel 常見數(shù)據(jù)處理分析；
6.抗壓能力強，能主動承擔團隊任務壓力，并有效組織、引導利用團隊力量解決所遇到問題。
該崗位需排班輪休。
工作地點
成都錦江區(qū)東大街紫東樓段明宇金融廣場2801F
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四川商通支付科技有限公司四川商通實業(yè)有限公司（以下簡稱“四川商通”）成立于2006年8月，是四川商投集團全資子公司四川省鄉(xiāng)村發(fā)展集團控股的省屬國有控股企業(yè)，是最早獲得中國人民銀行《支付業(yè)務許可證》的支付機構之一、國家區(qū)塊鏈創(chuàng)新應用試點企業(yè)、四川省“專精特新”中小企業(yè)。公司依托“定向支付”、數(shù)字人民幣、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等核心技術，為企事業(yè)單位提供數(shù)字福利費控管理與職工福利運營服務，并逐漸成長為全國福利產(chǎn)業(yè)頭部企業(yè)。目前，四川商通著力在全國布局數(shù)字福利費控產(chǎn)業(yè)，正在四川省、北京市、天津市、西安市等地為五百多萬企業(yè)基層職工提供優(yōu)質的線上線下消費服務。
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