崗位職責(zé):
1、通過(guò)電子郵件和電話等與客戶溝通,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單和服務(wù)的咨詢(xún)。
2、處理客戶投訴,提供有效的解決方案,確??蛻魸M意度。
3、維護(hù)客戶記錄,跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度,確保所有客戶請(qǐng)求都得到及時(shí)響應(yīng)。
4、與團(tuán)隊(duì)合作,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,擁有流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力,能夠與客戶進(jìn)行自然交流。
2、具備良好的溝通能力和人際交往技巧。
3、具備解決問(wèn)題的能力,能夠在壓力下工作。
4、熟悉亞馬遜平臺(tái)及其運(yùn)營(yíng)流程者優(yōu)先。
5、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作技能,熟悉常用辦公軟件。