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更新于 3月3日
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電商客服（天貓京東拼多多唯品會(huì)）

5000-7000元
  • 北京大興區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制快速消費(fèi)品日化
祝愿每一位求職者都能找到自己心儀的工作，前程似錦、未來(lái)可期。
您好，非常高興收到您關(guān)注并投遞的電商客服崗位。
本崗位要求2 年及以上電商平臺(tái)售前相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，平臺(tái)與品類(lèi)不限，主要負(fù)責(zé)天貓、京東（POP 及自營(yíng)）、拼多多等主流平臺(tái)的客服工作，目前售前、售后為同一崗位。
我們?yōu)樵搷徫惶峁┑男匠旮＠缦拢?
  • 綜合薪資：底薪 5000 + 績(jī)效 2000+/ 月
  • 企業(yè)直簽，入職即按實(shí)際工資繳納五險(xiǎn)一金
  • 工作時(shí)間：排班制，8 小時(shí) / 天
    • 白班：08:00–16:30
    • 晚班：16:30–24:00（可居家）
  • 平均周休 2 天（以排班為準(zhǔn)）
  • 法定節(jié)假日：春節(jié)可居家辦公，其余節(jié)假日白班到崗
  • 公司配有員工食堂，提供午餐及免費(fèi)停車(chē)
  • 另有定期體檢、生日福利、節(jié)日福利、帶薪年假、帶薪病假等
溫馨提示：公司不提供班車(chē)及住宿，工作地點(diǎn)位于亦莊。
為更精準(zhǔn)評(píng)估您與崗位的匹配度，想請(qǐng)您補(bǔ)充以下核心信息：
  1. 過(guò)往客服工作中，您主導(dǎo)或參與的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化相關(guān)業(yè)績(jī)?nèi)绾?？?qǐng)?zhí)峁┚唧w的咨詢轉(zhuǎn)下單率等數(shù)據(jù)，并說(shuō)明對(duì)應(yīng)的考核周期，是否為團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)冠。
  2. 您負(fù)責(zé)的客戶滿意度（CSAT） 長(zhǎng)期維持在什么水平？是否有提升滿意度的具體案例可分享。
若您符合以上要求，我們非常期待與您進(jìn)一步溝通，深入了解您的專業(yè)能力與過(guò)往經(jīng)驗(yàn)。
若暫不匹配，也衷心感謝您的關(guān)注，期待未來(lái)有合適的機(jī)會(huì)再與您合作。
給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解！
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶咨詢導(dǎo)購(gòu)工作，熟悉公司所有產(chǎn)品功能與屬性，了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，根據(jù)買(mǎi)家需求推薦合適的商品，不斷提高詢單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)，全力提高店鋪銷(xiāo)售額與利潤(rùn)。
2.定期推送促銷(xiāo)活動(dòng)、個(gè)性化服務(wù)等，增強(qiáng)客戶粘性，提升留存率，提高顧客回購(gòu)率。
3.安撫買(mǎi)家情緒，處理好店鋪的售后問(wèn)題，降低退款率，降低店鋪差評(píng)。
4.利用ERP系統(tǒng)，做好發(fā)貨及售后退換貨處理，及時(shí)跟進(jìn)訂單情況。
職位要求：（具備的能力/經(jīng)驗(yàn)/行業(yè)要求）
1.擁有較強(qiáng)的銷(xiāo)售意識(shí)與轉(zhuǎn)化能力，能通過(guò)客戶溝通主動(dòng)推薦產(chǎn)品、搭配套餐，實(shí)現(xiàn)客服環(huán)節(jié)的銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
2.擅長(zhǎng)處理復(fù)雜售后問(wèn)題，包括退換貨、投訴協(xié)調(diào)、客訴安撫等，具備良好的沖突化解能力和服務(wù)心態(tài)。
3.能熟練使用ERP系統(tǒng)進(jìn)行訂單管理、發(fā)貨查詢及庫(kù)存協(xié)調(diào)，具有與運(yùn)營(yíng)、庫(kù)房等多部門(mén)協(xié)作的經(jīng)驗(yàn)，確保訂單流程順暢。
4.打字熟練，思維清晰、具有較強(qiáng)的溝通和情緒管理能力。
工作經(jīng)驗(yàn)：
1.具備2年以上電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓、京東（POP及自營(yíng)）、拼多多等主流平臺(tái)規(guī)則與操作流程。
2.能獨(dú)立處理各渠道客戶咨詢、訂單跟進(jìn)及售后問(wèn)題。
3.具有私域客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
崗位說(shuō)明：（需知：應(yīng)聘者頭發(fā)健康、茂密者為優(yōu)）
1、崗位名稱：電商客服，隸屬部門(mén)：（電商部 -客服組）
2、客服組結(jié)構(gòu)：11人， 售前、售后同一崗位
3、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)：客服經(jīng)理
4、面試時(shí)間：工作日09：00-16:00 均可、不接受線上面試；
5、面試流程：直屬領(lǐng)導(dǎo)面試
綜合薪資： 5000（底薪）+ 2000+（績(jī)效）K/月

企業(yè)福利：
1、企業(yè)直簽，社保、公積金入職實(shí)繳，試用期6個(gè)月，首2個(gè)月固定薪資80%；
2、工作時(shí)間：排班制（白班：08:00-16:30，晚班：16:30-24：00居家）8H/天 平均周休2天（按排班）、法定節(jié)假日春節(jié)居家辦公，其他時(shí)間白班公司上班）
3、企業(yè)食堂、免費(fèi)停車(chē)、五險(xiǎn)一金、定期體檢、工會(huì)及企業(yè)福利、帶薪年假、病假；
4、工作地點(diǎn)：亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū) 永昌路4號(hào) 章光101控股集團(tuán)
5、企業(yè)官網(wǎng)：https://www.zg101.com/
6、抖音、淘寶、京東，請(qǐng)搜索“章光101官方旗艦店”
企業(yè)簡(jiǎn)介
北京章光101科技股份有限公司，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，建有毛囊細(xì)胞實(shí)驗(yàn)室，是北京市科委認(rèn)定的北京市企業(yè)研發(fā)中心，擁有多項(xiàng)發(fā)明專利。章光101創(chuàng)始于1974年，系趙章光先生為解決脫發(fā)者痛苦歷時(shí)六年研發(fā)而創(chuàng)，育發(fā)之理傳承自《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《諸病源候論》等國(guó)醫(yī)經(jīng)典。公司擁有1500多家專業(yè)育發(fā)中心,產(chǎn)品行銷(xiāo)世界多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，榮獲11項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)。旗下有育發(fā)、養(yǎng)發(fā)、防脫發(fā)、洗護(hù)發(fā)、植發(fā)系列等50多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)頭發(fā)的全生命周期進(jìn)行管理，形成融自主研發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、 體驗(yàn)服務(wù)為一體的發(fā)展模式。

工作地點(diǎn)

北京大興區(qū)章光101控股集團(tuán)

職位發(fā)布者

許女士/hr

今日活躍
立即溝通
公司Logo北京章光101科技股份有限公司
北京章光101科技股份有限公司，國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，建有毛囊細(xì)胞實(shí)驗(yàn)室，是北京市科委認(rèn)定的北京市企業(yè)研發(fā)中心，擁有多項(xiàng)發(fā)明專利。章光101創(chuàng)始于1974年，系趙章光先生為解決脫發(fā)者痛苦歷時(shí)六年研發(fā)而創(chuàng)，育發(fā)之理傳承自《黃帝內(nèi)經(jīng)》、《諸病源候論》等國(guó)醫(yī)經(jīng)典。公司擁有1500多家專業(yè)育發(fā)中心，產(chǎn)品行銷(xiāo)世界多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，榮獲11項(xiàng)國(guó)際大獎(jiǎng)。旗下有育發(fā)、養(yǎng)發(fā)、防脫發(fā)、洗護(hù)發(fā)、植發(fā)系列等50多個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)頭發(fā)的全生命周期進(jìn)行管理，形成融自主研發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、體驗(yàn)服務(wù)為一體的發(fā)展模式。
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