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商業(yè)物業(yè)客戶服務(wù)部的存在是為了更好地服務(wù)于到訪的每一位業(yè)租戶/商戶及顧客，從客戶走進(jìn)客服中心的第一步起就能夠感受到我們的服務(wù)，客戶服務(wù)部為商戶提供辦理進(jìn)場、裝修、開業(yè)以及營運期等相關(guān)手續(xù)，為顧客提供會員業(yè)務(wù)辦理和咨詢服務(wù)?？蛻糁淼膷徫粍t是無論您在商場、寫字樓遇到什么問題需要幫助，或是需要維修解決等事宜聯(lián)系到我部門，我們將第一時間幫您聯(lián)系各部門幫您處理，并竭誠為您服務(wù)，想您之所想，應(yīng)您之所及。



你將做什么

作為商場/寫字樓正常運營的后方保障團(tuán)隊，我們?yōu)闃I(yè)租戶/商戶及顧客提供集咨詢、報修、業(yè)務(wù)辦理、費用收取、服務(wù)申請等多項服務(wù)于一身的一站式客戶服務(wù)。



你的主要責(zé)任包括，但不限于：

l 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的接待咨詢和投訴及增值服務(wù)的提供工作；

l 能夠針對會員進(jìn)行商場活動期間的電話邀約工作；

l 負(fù)責(zé)寫字樓、商場物業(yè)管理各項收費和發(fā)票開具工作，包括但不限于物業(yè)費、水電費、垃圾清運費、押金等；

l 負(fù)責(zé)業(yè)租戶/商戶停車位辦理及續(xù)費，車場收入審核 ，財務(wù)對帳；

l 負(fù)責(zé)寫字樓/商場門禁卡、電卡的制作、授權(quán)及充值，并做好記錄；

l 為顧客辦理會員卡及泊車優(yōu)惠，并向顧客宣傳會員卡權(quán)益內(nèi)容，店內(nèi)同期活動等信息；

l 根據(jù)店內(nèi)促銷及推廣方案及寫字樓社文活動，配合活動開展及禮品禮券的派發(fā)工作；

l 負(fù)責(zé)商場購物卡的銷售工作，以及補卡換卡等操作；

l 負(fù)責(zé)母嬰室的物料清潔、補充及保管工作；

l 負(fù)責(zé)商場日常音樂播放，品牌資訊和節(jié)日活動廣播播報工作；

l 負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)業(yè)租戶/商戶的進(jìn)場、裝修、開業(yè)、退租等工作，確保商戶正常營運和履行相關(guān)規(guī)定條款；

l 協(xié)助新進(jìn)業(yè)租戶/商戶盡快了解購物中心管理制度、規(guī)定及注意事項等；

l 監(jiān)督檢查所轄區(qū)域內(nèi)裝修商執(zhí)行裝修規(guī)定的情況，及時糾正違章行為，包括業(yè)租戶/商戶施工期間的管理和商戶櫥窗擺放、廣告、宣傳品的管理；

l 根據(jù)工作程序落實租區(qū)的驗收接管，落實商戶的遷入、裝修驗收及開業(yè)后的維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)工作向商戶發(fā)送有關(guān)文件、通知等，并做好簽收；

l 梳理寫字樓、商場所有租/商戶每月的用水用電費用，并與財務(wù)配合對商戶進(jìn)行下發(fā)對賬單，及時催繳未交費商戶。按時提醒商戶及時預(yù)存水電費等；

l 負(fù)責(zé)《商戶滿意率調(diào)查》問卷的發(fā)放與收集整理,了解商戶需求，認(rèn)真聽取商戶的意見，相關(guān)問題及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

l 配合安管部做好購物中心的消防安全和公共安全工作；

l 負(fù)責(zé)業(yè)租戶/商戶與公區(qū)的工程缺陷及時錄入JDE 系統(tǒng)，并跟進(jìn)保養(yǎng)部維修進(jìn)展；

l 定期對各項工作進(jìn)行文件歸類匯總存檔；

l 負(fù)責(zé)編寫及發(fā)布相關(guān)通告及各類溫馨提示；

l 負(fù)責(zé)掌握緊急事件處理方法處理突發(fā)事件；

l 完成客服部主任指派的其他工作任務(wù)。



你將與誰一起工作

在嘉里，我們的客服部團(tuán)隊都是年輕向上，富有活力和創(chuàng)造力的年輕人。與我們在一起相信你會更有實現(xiàn)和突破自我的想法。我們的團(tuán)隊身后更有安全管理部，保養(yǎng)部以及專業(yè)的運營同事與我們共同奮斗，一起保障我們的業(yè)租戶/商戶/顧客日常運營和售后的商場運營維護(hù)，一起打造屬于我們更具魅力和創(chuàng)想的嘉里城舞臺。



你是誰

我希望你是一個熱情，爽朗，積極向上的年輕人，樂于與他人溝通。同時你又是一個認(rèn)真，誠實，有責(zé)任感的人，能夠具有較強的執(zhí)行能力且準(zhǔn)確高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交派的工作。



你的專業(yè)經(jīng)驗和關(guān)鍵能力將包括，但不限于：

l 具有服務(wù)接待經(jīng)驗，了解日常物業(yè)服務(wù)流程。同崗位工作經(jīng)驗1年以上或條件優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生；

l 服務(wù)意識強，善于與他人溝通，可溝通協(xié)調(diào)臨時突發(fā)事件并及時上報領(lǐng)導(dǎo)予以處理；

l 邏輯思維能力、語言組織能力強，能精準(zhǔn)的理解領(lǐng)導(dǎo)所要傳達(dá)的旨意并能較好的完成并有反饋。