崗位概述:
作為C端智能客服核心產(chǎn)品線的測(cè)試負(fù)責(zé)人,您將全面負(fù)責(zé)“C端客服機(jī)器人萬(wàn)能服務(wù)”從需求到上線的全生命周期質(zhì)量保障工作。您將帶領(lǐng)一支高水平測(cè)試團(tuán)隊(duì),構(gòu)建智能化、體系化、可復(fù)用的測(cè)試方法論,推動(dòng)AI能力在真實(shí)用戶場(chǎng)景中的穩(wěn)定落地,保障千萬(wàn)級(jí)用戶服務(wù)體驗(yàn)與系統(tǒng)高可用。核心職責(zé) -
主導(dǎo)C端客服機(jī)器人-萬(wàn)能服務(wù)的測(cè)試策略制定與質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定;-設(shè)計(jì)并落地覆蓋“意圖識(shí)別、多輪對(duì)話、業(yè)務(wù)閉環(huán)、異常處理、多模態(tài)交互”的全鏈路測(cè)試體系;
- 建設(shè)AI對(duì)話質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),融合人工評(píng)審、自動(dòng)化評(píng)分(BLEU、ROUGE、BERTScore等)與用戶行為分析,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量可度量; - 搭建并持續(xù)優(yōu)化自動(dòng)化測(cè)試框架(支持文本/語(yǔ)音/UI/接口/性能),實(shí)現(xiàn)高并發(fā)、高覆蓋率的回歸驗(yàn)證;
-推動(dòng)測(cè)試左移,參與需求評(píng)審、原型驗(yàn)證、算法模型評(píng)估,前置發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn);
- 主導(dǎo)重大版本發(fā)布前的端到端壓測(cè)、穩(wěn)定性測(cè)試、灰度發(fā)布驗(yàn)證與線上監(jiān)控告警體系建設(shè);
- 帶領(lǐng)10人以上測(cè)試團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理與跨團(tuán)隊(duì)協(xié)同(產(chǎn)品、研發(fā)、算法、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)控);
- 輸出測(cè)試報(bào)告、質(zhì)量洞察與改進(jìn)建議,支撐管理層決策與產(chǎn)品迭代。---任職要求 -
本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件工程、自動(dòng)化、人工智能相關(guān)專業(yè);
- 8年以上軟件測(cè)試經(jīng)驗(yàn),其中至少5年大型C端智能系統(tǒng)測(cè)試管理經(jīng)驗(yàn),有過(guò)海量用戶AI客服/智能Agent項(xiàng)目上線;
- 精通自然語(yǔ)言處理(NLP)測(cè)試,熟悉意圖識(shí)別、實(shí)體抽取、對(duì)話管理、知識(shí)圖譜等核心模塊的測(cè)試方法;
- 熟悉主流對(duì)話系統(tǒng)框架(如Rasa、
Dialogflow、阿里云通義千問(wèn)Agent、平安自研Agent平臺(tái)等) ;
- 精通測(cè)試設(shè)計(jì)方法論,具備復(fù)雜業(yè)務(wù)流程、多輪對(duì)話邏輯、異常場(chǎng)景的覆蓋設(shè)計(jì)能力;-熟練掌握自動(dòng)化測(cè)試工具(Python + pytest + Selenium/Appium)、性能測(cè)試工具(JMeter、Locust)及CI/CD集成;
- 具備優(yōu)秀的跨部門溝通與項(xiàng)目推動(dòng)能力,能高效協(xié)同產(chǎn)品、研發(fā)、算法、運(yùn)營(yíng)等多方;-有質(zhì)量體系搭建經(jīng)驗(yàn),曾主導(dǎo)測(cè)試平臺(tái)、用例管理、缺陷分析系統(tǒng)建設(shè)者優(yōu)先;
一 對(duì)用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、服務(wù)效率等核心指標(biāo)有深刻理解,能用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。-加分項(xiàng)-
有平安集團(tuán)、騰訊、阿里、百度、京東等大型互聯(lián)網(wǎng)公司AI產(chǎn)品測(cè)試管理經(jīng)驗(yàn);
- 熟悉大模型(LLM)應(yīng)用測(cè)試方法,如 Prompt測(cè)試、幻覺(jué)檢測(cè)、安全對(duì)齊測(cè)試;
- 有AI測(cè)試平臺(tái)、智能評(píng)估系統(tǒng)、A/B測(cè)試平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn);