負責對客戶端質(zhì)量問題的信息傳遞和臨時措施的確認,與客戶建立良好關(guān)系,并維護公司形象,降低質(zhì)量問題對公司造成的影響,負責客戶端的系統(tǒng)維護和索賠相關(guān)工作
1. 對顧客質(zhì)量問題反饋快速反應(yīng),內(nèi)外部傳遞顧客產(chǎn)品信息;
2. 管理顧客反饋的質(zhì)量問題管理,及臨時措施的確定;
3. 負責收集和完善改善措施,并與客戶對接相關(guān)措施的認可程度,跟蹤驗證措施有效性,直至問題關(guān)閉;
4. 負責售后質(zhì)量KPI 統(tǒng)計分析,確保質(zhì)量數(shù)據(jù)正確性;
5. 與客戶建立良好的關(guān)系,維護公司形象;
6. 負責正式客訴的客戶端系統(tǒng)信息維護,以及索賠流程的執(zhí)行;
7. 負責正式客戶的內(nèi)部系統(tǒng)維護工作,Lesson learned 的編制;
8. 售后質(zhì)量管理流程的管理與改進,確保體系有效運行;
9. 培養(yǎng)指導(dǎo)和督促售后駐廠的工作,對駐廠的工作效果進行監(jiān)督;
11. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作;
1. 本科及以上學(xué)歷,機械、汽車工程和相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 3年以上質(zhì)量工作經(jīng)驗,汽車售后質(zhì)量處理及改善流程者優(yōu)先;
3. 靈活運用運用質(zhì)量相關(guān)工具,熟知質(zhì)量管理體系,了解汽車行業(yè)特殊要求;
4. 能有較強的邏輯思維,問題分析、解決能力,能承受一定的工作壓力;
5. 為人認真負責,具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力;
6. 熟練使用Office 各種辦公軟件;
7. 良好的英語口語和寫作表達能力。