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更新于 7月10日
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舉報(bào)

電商事業(yè)部 中臺(tái)經(jīng)理

1.2-1.6萬
  • 北京大興區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）醫(yī)藥制造醫(yī)藥批發(fā)/零售
【崗位職責(zé)】
一、中臺(tái)戰(zhàn)略與目標(biāo)拆解
1.1 基于前臺(tái)業(yè)務(wù)目標(biāo)GMV復(fù)購率、客戶好評(píng)得分等，制定中臺(tái)年度/季度支持計(jì)劃，明確美工、客服、物流等模塊的KPI；
1.2 分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)（如設(shè)計(jì)合規(guī)性不足、客服話術(shù)不統(tǒng)一），推動(dòng)中臺(tái)服務(wù)優(yōu)化，支撐前臺(tái)降本增效；
1.3 聯(lián)動(dòng)前臺(tái)與后端供應(yīng)鏈，確保中臺(tái)支持與業(yè)務(wù)節(jié)奏匹配，保障日常及大促期間客服、物料、儲(chǔ)備物流資源等。
二、中臺(tái)服務(wù)商管理
2.1 搭建中臺(tái)內(nèi)部支持和外包服務(wù)商，包含美工、客服、物流等，管理外包服務(wù)商，制定《外包服務(wù)合規(guī)考核標(biāo)準(zhǔn)》；
2.2 主導(dǎo)《中臺(tái)服務(wù)SOP》制定與迭代，涵蓋美工設(shè)計(jì)規(guī)范、客服話術(shù)模板、物流履約流程等，確保全環(huán)節(jié)可追溯；
三、全鏈路中臺(tái)支持運(yùn)營(yíng)
3.1 美工設(shè)計(jì)支持： 制定處方藥視覺設(shè)計(jì)規(guī)范包括 主圖和詳情頁審核設(shè)計(jì)稿合規(guī)性；響應(yīng)前臺(tái)需求確保設(shè)計(jì)輸出與前臺(tái)運(yùn)營(yíng)節(jié)奏匹配；
3.2 客服服務(wù)管理：搭建專業(yè)客服資源，制定《處方藥客服話術(shù)庫》；監(jiān)控客服響應(yīng)時(shí)效，咨詢轉(zhuǎn)化率，處理用戶投訴（如用藥疑問、物流問題），同步優(yōu)化話術(shù)與流程；
3.3 物流配送協(xié)調(diào)：對(duì)接內(nèi)部及外包物流服務(wù)資源，確保藥品全程符合 GSP 標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控配送時(shí)效，協(xié)調(diào)庫存周轉(zhuǎn)，處理緊急訂單與退換貨物流合規(guī)性；
3.4 異常支持聯(lián)動(dòng)：建立中臺(tái)各環(huán)節(jié)合規(guī)檢查機(jī)制，包括廣審內(nèi)容、客服話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)性篩查、配送時(shí)效異常等問題等，監(jiān)控各平臺(tái)價(jià)格體系異常反饋協(xié)調(diào)整改，聯(lián)合各平臺(tái)及公司相關(guān)法律部門對(duì)亂價(jià)串貨行共同實(shí)施監(jiān)管。
【任職要求]
1、學(xué)歷：本科及以上，物流、電子商務(wù)、工商管理、行政管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 經(jīng)驗(yàn)：3年以上電商中臺(tái)支持經(jīng)驗(yàn)，3年以上藥品、保健品電商中臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓/京東處方藥運(yùn)營(yíng)規(guī)則；
3、 資源：擁有專業(yè)客服外包、GSP認(rèn)證物流服務(wù)商等合作資源。
4、加分項(xiàng) :有藥品電商中臺(tái)從0-1搭建經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過千萬級(jí)GMV業(yè)務(wù)的中臺(tái)支持；

工作地點(diǎn)

北京市大興區(qū)經(jīng)海二路36號(hào)

職位發(fā)布者

李女士/人力資源總監(jiān)

三日內(nèi)活躍
立即溝通
舒泰神
舒泰神（北京）生物制藥股份有限公司【公司介紹】2002年8月成立，是一家集產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的制藥企業(yè)2008年12月被認(rèn)定為北京市高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)2009年12月被北京市政府、科技部和中國(guó)科學(xué)院聯(lián)合命名為中關(guān)村國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)創(chuàng)新性企業(yè)，承擔(dān)多項(xiàng)國(guó)家級(jí)、市級(jí)科技創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目。公司產(chǎn)品先后被認(rèn)定為“國(guó)家火炬計(jì)劃產(chǎn)品”、“北京市高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項(xiàng)目”、“國(guó)家生物醫(yī)藥高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程項(xiàng)目”及“北京市自主創(chuàng)新產(chǎn)品”，獲得北京市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)2010年4月公司上市工作【主要產(chǎn)品】蘇肽生（注射用鼠神經(jīng)生長(zhǎng)因子）：屬自主研制開發(fā)的國(guó)家一類新藥舒泰清（聚乙二醇電解質(zhì)散劑）：國(guó)內(nèi)唯一具有清腸和便秘兩個(gè)適應(yīng)癥的清腸便秘類藥物同時(shí)尚有數(shù)個(gè)國(guó)家級(jí)一類新藥、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新藥處于實(shí)驗(yàn)室到臨床試驗(yàn)等不同研發(fā)或申報(bào)階段。預(yù)計(jì)未來三至五年內(nèi)，公司將有多個(gè)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的新產(chǎn)品陸續(xù)投入市場(chǎng)【人才理念】打造專業(yè)化隊(duì)伍：在研發(fā)團(tuán)隊(duì)中60%以上為碩士、博士及以上學(xué)歷，其中涵蓋免疫學(xué)、細(xì)胞生物學(xué)、分子生物學(xué)、生物工程、藥物制劑、藥物分析、臨床醫(yī)學(xué)等學(xué)科，擁有生物藥、化藥兩大研發(fā)體系，多個(gè)技術(shù)平臺(tái)重視人才培養(yǎng)：為不同職業(yè)階段的員工配以相應(yīng)專業(yè)知識(shí)、技能技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)。并將培養(yǎng)與工作實(shí)時(shí)結(jié)合，為員工提供不斷成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)尊重人才個(gè)性化職業(yè)發(fā)展：關(guān)注員工自身優(yōu)勢(shì)及興趣，提供多角度的發(fā)展與機(jī)會(huì)【福利待遇】社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、福利體檢、帶薪休假、免費(fèi)工作餐、培訓(xùn)、定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等【乘車路線】乘車：地鐵亦莊線或多條公交線路直達(dá)公司
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