崗位職責:
1.負責受理、轉辦、跟蹤及回復12345政務服務熱線等渠道的市民投訴、咨詢及建議;
2.協(xié)調相關部門處理投訴問題,確保工單高效閉環(huán);
3.按要求整理、匯總投訴數據,形成定期工作報告;
4.嚴格遵守服務規(guī)范,耐心溝通,維護政府及公司服務形象。
任職要求:
1.年齡20~30歲,大專及以上學歷,專業(yè)不限(公共管理、文秘類優(yōu)先);
2.熟練使用Word、Excel等辦公軟件,具備基礎數據處理能力;
3.性格沉穩(wěn),責任心強,具備優(yōu)秀的溝通能力及服務意識;
4.能承受一定工作壓力,適應重復性工作,有投訴處理經驗者優(yōu)先 。