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更新于 2025-07-03 00:27:22
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BDC經(jīng)理（CRM）(J12048)

1-1.5萬
  • 哈爾濱松北區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客戶服務(wù)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé) BDC 團隊的管理，計劃工作強度，為團隊成員做績效評估；
2、根據(jù)事業(yè)計劃設(shè)定BDC各項目標(biāo)、監(jiān)測結(jié)果、監(jiān)督并管理團隊；
3、根據(jù)銷售滿意度/ 售后滿意度目標(biāo)，與銷售、售后合作，執(zhí)行客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略；
4、確定團隊培訓(xùn)需求，培養(yǎng)并激勵團隊能力；
5、完成并監(jiān)督保時捷廠家相關(guān)工作內(nèi)容 (激活, 體驗, 承諾, 聯(lián)系, 數(shù)據(jù))；
6、作為各部門的關(guān)鍵對接部門 (銷售、售后、市場部)， 溝通并推進提升客戶體驗相關(guān)的內(nèi)容；
7、與各部門協(xié)作，解決升級客戶投訴，為維護客戶關(guān)系的長遠發(fā)展提供反饋意見；
8、創(chuàng)建危機管理團隊和機制，定期管理和報告潛在危機。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求:
1、須具備大專學(xué)歷，大學(xué)本科學(xué)歷者優(yōu)先；
2、須具備至少 5 年汽車經(jīng)銷商 BDC/市場部工作經(jīng)驗，具有國際品牌或奢侈品牌 BDC/市場經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、軟件及系統(tǒng)操作：候選人需掌握微軟 Office 軟件的操作方法，保時捷系統(tǒng)的操作方法非必需條件；
4、熟悉保時捷的品牌文化和主要競品;
5、熟悉銷售和售后流程以及操作細(xì)節(jié);
6、掌握銷售漏斗的理論和管理實踐;；
7、具備處理復(fù)雜情況的能力；
8、具備較強溝通技能，協(xié)調(diào)能力以及團隊管理能力;
9、熱愛本職工作，在工作中保持極高的敬業(yè)度及可靠性。

工作地點

哈爾濱市-松北區(qū)-中源大道9656號

職位發(fā)布者

王女士/人力資源經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo百得利汽車公司標(biāo)簽
百得利（中國）集團由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立，歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展，目前年營業(yè)額超100億、擁有1500多名員工，并在全國6大省市地區(qū)擁有賓利、保時捷、奧迪、奔馳、進口大眾的12家德系豪華汽車4S店?；凇胺?wù)感動客戶”的理念，圍繞客戶升級生活的需求，陸續(xù)開展了汽車金融保險、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無論是汽車板塊還是其他新經(jīng)濟體業(yè)務(wù)，百得利都圍繞“誠信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車進出口集團有限公司是1996年底經(jīng)國家工商總局和國家計委審核批準(zhǔn)成立的，國內(nèi)知名的汽車經(jīng)銷商集團之一，主要經(jīng)營高端轎車市場的各項服務(wù)。公司于2005年1月正式開始集團化運營，擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊伍，一貫遵守“以客戶滿意度為核心，全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營原則，貫徹“用我們的服務(wù)感動客戶”的服務(wù)理念，目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車的授權(quán)經(jīng)銷商，在中國轎車服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國第一家保時捷3S中心——北京亦莊保時捷中心 2005年組建集團公司，統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時捷3S中心——天津開發(fā)區(qū)保時捷中心 2007年成立北京首家斯柯達4S店，并成功交付北京第一輛明銳汽車 2009年北京海淀奔馳中心、保時捷中心開業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開業(yè) 2011年進口大眾杭州店開業(yè) 2011年奧迪成都店開業(yè) 2011年奧迪杭州店開業(yè) 2012年奔馳杭州店開業(yè)、進口大眾青島店開業(yè) 2013年進口大眾濟南店開業(yè)、保時捷煙臺店、奧迪煙臺店、進口大眾濰坊店，進口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時捷石家莊店2016年青島賓利店、同時開展了跨境電商、衍生新項目等業(yè)務(wù)
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