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1．日常工作： （1）每日到崗首先檢查責(zé)任區(qū)域及人員是否符合公司及廠家要求； （2）每日系統(tǒng)檢查滿意度、招攬線索、續(xù)保線索逾期、待跟進(jìn)與三天跟進(jìn)線索，提醒專員及時(shí)跟進(jìn)； （3）每日檢查BI報(bào)表，不合格項(xiàng)生成報(bào)表發(fā)送給相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行整改； （4）將面訪日?qǐng)?bào)中問題項(xiàng)分類匯總，發(fā)送給相關(guān)部門進(jìn)行整改； （5）根據(jù)售后營銷方案，導(dǎo)入招攬模板，對(duì)售后各模塊線索進(jìn)行招攬； （6）當(dāng)日預(yù)約半小時(shí)未進(jìn)店客戶的確認(rèn)； （7）第二天預(yù)約到店客戶提醒； （8）微信群內(nèi)日?qǐng)?bào)發(fā)送； （9）廠家關(guān)于CRM數(shù)據(jù)質(zhì)量成績及忠誠之悅成績的監(jiān)控 2．周度工作： （1）每周從會(huì)員聯(lián)盟2.0會(huì)員車輛查詢中倒出綁定MY BMW APP明細(xì)給到一線部門核對(duì)未綁定成功與需補(bǔ)充材料及失敗的樣本，并再次跟進(jìn)客戶進(jìn)行二次綁定； （2）周度業(yè)績共享到每個(gè)人，按止期達(dá)成比例幫助落后的同事找到原因，并引導(dǎo)提升； （3）每周至少一次正式培訓(xùn)，培訓(xùn)圍繞廠家商務(wù)政策、活動(dòng)內(nèi)容及話術(shù)、廠家系統(tǒng)及集團(tuán)系統(tǒng)等開展； （4）電話接通率，25秒以上有效電話比例的通報(bào) （5）個(gè)人回訪滿意度的通報(bào)； 3．月度工作： （1）配合售后營銷計(jì)劃，愛車講堂，展開專項(xiàng)招攬工作； （2）廠家商務(wù)政策每月重申，根據(jù)各落后項(xiàng)專項(xiàng)提升； （3）上一月度的績效測(cè)算； （4）上一月度客戶信息正確率通報(bào)（招攬、回訪涉及的客戶信息錯(cuò)誤）； （5）下一月度營銷計(jì)劃，結(jié)合售后一起確定； （6）廠家重點(diǎn)考核指標(biāo)的達(dá)成情況與同城各店的數(shù)據(jù)對(duì)比差距，分析出失分項(xiàng)與下月的改善計(jì)劃與目標(biāo)； （7）月度對(duì)標(biāo)會(huì)議，對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)核對(duì)，確保準(zhǔn)確； （8）月度述職報(bào)告點(diǎn)評(píng)，給予建議與幫助； （9）一線員工業(yè)績通報(bào)，鼓勵(lì)“精英員工”并幫助期達(dá)成； （10）符合廠家崗位職責(zé)及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，積極保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。 4. 年度職責(zé)： （1） 廠家商務(wù)各業(yè)務(wù)指標(biāo)分析與分解； （2） 根據(jù)對(duì)標(biāo)事業(yè)計(jì)劃，制定預(yù)約招攬計(jì)劃，并分解至個(gè)人； （3） 管理客戶數(shù)的確定，將客戶分成A、B、C、D、E并留檔； （4） 客戶資料整理，每季度整理一次，及時(shí)調(diào)整客戶等級(jí)； （5） 通過在修不在保與在保不在修的數(shù)據(jù)，比對(duì)出店內(nèi)缺失的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)，整理完成進(jìn)行針對(duì)性的外呼邀約。 5.其他職責(zé)：完成總經(jīng)理交辦的其他工作。