崗位職責:
1.負責新能源車主到店接待,提供專業(yè)的維修/保養(yǎng)咨詢,準確記錄客戶需求并生成工單;
2.跟進服務進度,及時向客戶反饋車輛狀態(tài),保障良好服務體驗
3.根據(jù)車輛診斷報告,合理推薦增值服務,提升客戶粘性及門店產(chǎn)值;
4.管理客戶檔案,定期推送保養(yǎng)提醒、OTA升級通知等;
5.處理簡單投訴,協(xié)調技術團隊解決復雜問題,確??蛻魸M意度;
任職要求:
1.大專及以上學歷,汽車服務、市場營銷或相關專業(yè);
2.3年以上汽車售后經(jīng)驗,新能源品牌優(yōu)先
3.熟悉新能源汽車技術基礎,能用通俗語言講解專業(yè)技術
4.擅長挖掘客戶潛在需求,轉化增值服務;