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一、工作內(nèi)容
通過電話受理非緊急救助事項，負責收集和整理事務咨詢，提供有關公共信息法律分析等服務，為市民提供便民便捷的幫助。接聽來電，依據(jù)知識庫系統(tǒng)或職能部門專業(yè)答復解答咨詢，受理提出的訴求、意見、建議、投訴、舉報等事項，按照電話工單記錄要求如實、準確記錄，并按照規(guī)定升級處理。
二、基本條件
1.具有中華人民共和國國籍，享有公民的政治權利；
2.擁護中國共產(chǎn)黨的領導，擁護中華人民共和國憲法，遵紀守法，品行端正；
3.有奉獻精神，服從熱線各項管理制度；
4.具備履行工作必須的工作能力、身體條件和心理素質(zhì)；
5.身體健康、形象氣質(zhì)良好，舉止得體。
6.具有下列情形之一的不予錄用：
（1）因犯罪受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未結案的；
（2）受過行政拘留處罰或者治安管理處罰的；
（3）被依法列為失信聯(lián)合懲戒的；
（4）被開除公職、開除軍籍的；
（5）其他違法、違紀等行為的；
（6）無法通過入職前政審的。
三、崗位所需條件
1.年齡在18周歲以上，具備大學?？萍耙陨蠈W歷；
2.普通話流暢，表達清晰，溝通能力強；
3.具有一定的計算機操作水平，熟練掌握常用辦公軟件，漢字錄入速度40字/分鐘以上；
4.中共黨員、退伍軍人優(yōu)先考慮；具有客服工作經(jīng)驗、具備一定外語基礎可優(yōu)先考慮；
5.適應輪班班務安排，具有一定抗壓能力。
四、薪資待遇及福利：
（一）工資體系
1．崗前培訓期:15個工作日，培訓時間：9:30-17:30 周末和法定節(jié)假日休息，培訓補貼116元/天;
2．薪資構成：基本工資+各類補貼+績效工資；
①試用期工資：1-2個月，稅前綜合工資：3500-4000元左右；
②轉(zhuǎn)正后：稅前綜合工資5000-9000元根據(jù)個人工作能力上不封頂；
3.工作時間：8:00-17:00,9:00-18:00,13:00-22:00等，會排少量夜班。
4、工作地點：
①培訓（面試）：北京市大興經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)北環(huán)東路1號聯(lián)通大廈。
②培訓合格上崗后工作地點：豐臺區(qū)六里橋附近。
（二）保險及福利：
1.入職繳納社保公積金：城鎮(zhèn)六險一金、農(nóng)業(yè)六險（除五險外還為員工繳納補充醫(yī)療保險）；
2.根據(jù)國家規(guī)定享受帶薪年假；
3.各項福利待遇：工作餐、過節(jié)費、浮動獎勵、防暑降溫費等。
五、食宿情況:
住宿：集體宿舍，入職3個月后可申請公租房。
食堂：有員工食堂，每天5元（早飯1元午飯2元晚飯2元）。