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一、職位基本信息
職位名稱：售后及技術(shù)服務(wù)工程師
工作地點(diǎn)：需出差 / 駐客戶現(xiàn)場(chǎng)支持
二、職位描述
我們正在尋找高度負(fù)責(zé)、技術(shù)扎實(shí)且客戶導(dǎo)向的售后及技術(shù)服務(wù)工程師，加入我們的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。作為公司與客戶之間的技術(shù)橋梁，你將負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝調(diào)試、故障診斷、維修維護(hù)及客戶培訓(xùn)，確保客戶獲得卓越的技術(shù)支持體驗(yàn)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
三、崗位職責(zé)
（一）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持
? 執(zhí)行新售產(chǎn)品的安裝、調(diào)試及驗(yàn)收，確保符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
? 快速響應(yīng)客戶報(bào)修，進(jìn)行故障診斷與維修（含遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)支持）；
? 提供定期設(shè)備維護(hù)、校準(zhǔn)及性能優(yōu)化服務(wù)。
（二）復(fù)雜問(wèn)題解決
? 分析產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題的根本原因，制定解決方案并推動(dòng)閉環(huán)；
? 主導(dǎo)重大故障的應(yīng)急處理，縮短客戶停機(jī)時(shí)間；
? 編寫故障分析報(bào)告，反饋至研發(fā) / 生產(chǎn)部門推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)。
（三）客戶培訓(xùn)與指導(dǎo)
? 為客戶操作人員提供產(chǎn)品使用、維護(hù)保養(yǎng)及基礎(chǔ)故障處理培訓(xùn)；
? 制作簡(jiǎn)明技術(shù)文檔（操作指南、FAQ 等），提升客戶自助能力。
（四）服務(wù)流程優(yōu)化
? 跟蹤服務(wù)工單進(jìn)度，確保 SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）達(dá)標(biāo)；
? 收集客戶反饋，提出服務(wù)流程改進(jìn)建議；
? 管理服務(wù)配件庫(kù)存，控制維修成本。
（五）客戶關(guān)系維護(hù)
? 建立客戶技術(shù)檔案，定期回訪了解設(shè)備運(yùn)行狀況；
? 傳遞客戶需求至銷售 / 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，助力商機(jī)挖掘。
四、任職要求
? 本科及以上學(xué)歷，機(jī)械工程、電子電氣、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)；持有行業(yè)認(rèn)證，有 醫(yī)療設(shè)備 / 工業(yè)機(jī)器人 / IT 設(shè)備等服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
? 3 年以上技術(shù)售后或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬）；
? 精通產(chǎn)品原理 / 行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如 PLC、機(jī)械傳動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)配置等，根據(jù)行業(yè)調(diào)整）；
? 熟練使用萬(wàn)用表、示波器等工具，及行業(yè)專用軟件 / 診斷系統(tǒng)；
? 持有效駕照，能適應(yīng)高頻出差。
? 抗壓能力：24 小時(shí)緊急響應(yīng)，高效處理突發(fā)故障；
? 溝通能力：用非技術(shù)語(yǔ)言向客戶清晰解釋問(wèn)題，化解矛盾；
? 客戶意識(shí)：主動(dòng)預(yù)判客戶需求，建立長(zhǎng)期信任關(guān)系；
? 學(xué)習(xí)能力：快速掌握新產(chǎn)品技術(shù)，適應(yīng)技術(shù)迭代。
五、福利待遇
? 薪資福利：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力薪資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 差旅補(bǔ)貼 年薪酬范圍：7-15萬(wàn)；
? 職業(yè)發(fā)展：系統(tǒng)化技術(shù)培訓(xùn) + 職業(yè)發(fā)展雙通道（技術(shù)專家 / 管理崗）；
? 基礎(chǔ)保障：六險(xiǎn)一金 + 帶薪年假 + 節(jié)日福利 ；
? 平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：高價(jià)值技術(shù)平臺(tái)，接觸前沿行業(yè)解決方案。
? 每半年對(duì)履職態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、崗位技能進(jìn)行評(píng)估，表現(xiàn)優(yōu)異，提職提酬。
? 轉(zhuǎn)正后，依據(jù)崗位，明晰規(guī)劃3年職業(yè)生涯提升路徑，依規(guī)執(zhí)行。