崗位職責(zé):
1、品牌微商城、直播訂單售前、售中、售后客戶(hù)服務(wù),訂單處理和跟進(jìn);
2、客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商管理;
3、客服質(zhì)檢及優(yōu)化,維護(hù)客服話術(shù)知識(shí)庫(kù),對(duì)售前客服進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn);
4、客訴預(yù)警和客訴處理;
5、直播商品、直播間抽獎(jiǎng)贈(zèng)品調(diào)撥管理;
6、企業(yè)員工工服訂單跟進(jìn);
7、V8訂單管理:催發(fā)、異常訂單處理等。
任職要求:
1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上零售客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),天貓、京東、小程序售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
3、了解小程序線上運(yùn)營(yíng),有雙十一,雙十二等活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、熟悉ERP、Office等系統(tǒng)操作,能夠熟練使用后臺(tái)各種數(shù)據(jù)工具軟件;
5、能適應(yīng)倒班工作制。