崗位職責(zé):
1、熱線接聽:工作時(shí)間熱線電話20s接聽;非工作時(shí)間消費(fèi)者留言跟蹤;
2、咨詢類解決情況:消費(fèi)者咨詢類問(wèn)題100%解決率;
3、投訴類跟進(jìn):消費(fèi)者店鋪服務(wù)、承諾等客戶體驗(yàn)的投訴跟進(jìn);
4、售后客訴維護(hù):質(zhì)量問(wèn)題、養(yǎng)護(hù)售后等售后客訴維護(hù)及跟進(jìn);
5、集團(tuán)消費(fèi)者原聲收集:消費(fèi)者不同聲音的收集及整理;
6、消費(fèi)者問(wèn)題反饋:消費(fèi)者對(duì)于品牌產(chǎn)品、服務(wù)等問(wèn)題的分析反饋;
7、品牌滿意度回訪:投訴、客訴類問(wèn)題的客戶服務(wù)回訪及持續(xù)跟進(jìn)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,有官方熱線相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年及以上;
2、掌握各種office辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析和報(bào)表的能力;
3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和問(wèn)題處理能力,能夠組織和跨部門協(xié)調(diào)的能力;
4、有親和力,且有非常強(qiáng)的溝通和邏輯思維能力。