職位描述
投訴客服售后客服電話客服倒班制故障診斷消費(fèi)電子產(chǎn)品
綜合收入6000元-7000元，不含銷售性質(zhì)
排班輪休(包含節(jié)假日和周末)，周度?作時(shí)間 40?時(shí)
1、崗位職責(zé)
*通過有效溝通了解顧客需求，提供最具針對性的解決方案
*嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，提升顧客滿意度
*維護(hù)和鞏固顧客關(guān)系，提升用戶粘性
*為顧客提供星級的用戶體驗(yàn)
2、工作內(nèi)容
*數(shù)碼產(chǎn)品售后客服，通過接聽電話為客戶提供支持
*依據(jù)流程或顧客需求，協(xié)助顧客排查故障，為顧客提供解決方案，或預(yù)約安排線下服務(wù)
* 協(xié)助顧客回顧服務(wù)過程，核對服務(wù)及賬戶記錄，為顧客提供完整的賬戶賬單解決方案；
* 依據(jù)流程或者顧客需求，為顧客提交或安排服務(wù)審議，提交顧客投訴；
* 對相關(guān)信息進(jìn)行輸入和存檔
3、人員要求
*大專/本科及以上學(xué)歷（中專/高中需有6個(gè)月及以上工作經(jīng)驗(yàn)）
*普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通流暢，無明顯口音
*有良好的服務(wù)意識，可以習(xí)慣使用禮貌用語與人溝通
*有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能迅速抓取和理解文稿重點(diǎn)，并能清晰、完整地表述相應(yīng)問題的解決方案
*打字速度40字/分鐘以上
*具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠快速適應(yīng)班次調(diào)整
*有接聽客服、呼叫中心或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
*有一定的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先
工作地點(diǎn)
無錫市-濱湖區(qū)-繡溪路50號
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